Reembolso Negado para Tarifa Full da Latam
Em réplica
Mogi Mirim - SP
23/07/2025 às 22:59
ID: 222857217
Comprei minha passagem de ida e volta pela Latam, trecho de ida Milão-São Paulo, e trecho de volta São Paulo-Milão. O passagem de ida comprei na tarifa Standard e a passagem de volta comprei na Tarifa Full. A Latam disponibiliza a compra das passagens (ida e volta) com opções diferenciadas de tarifa, onde você pode optar em comprar a ida com um tipo de tarifa e a volta com outro tipo de tarifa. Baseado nessa opção disponível, eu optei em comprar a volta na Tarifa Full pois nas regras dessa tarifa, ela garante o cancelamento e reembolso de 100% do valor pago pela passagem de volta desde que solicitado antes do voo da volta. Utilizei a passagem de ida, e como não poderei embarcar na data do meu voo de volta solicitei o cancelamento e reembolso da passagem, a qual comprei na Tarifa Full ( que permite tal solicitação). Fiz a solicitação pelo whatsapp e a atendente me confirmou que como comprei a volta da tarifa full eu iria receber o reembolso do valor da passagem correspondente ao valor da volta (conforme conversa gravada no meu whatsapp). Posteriormente, recebi um e-mail da Latam informando que o meu reembolso seria somente da taxa de embarque, no valor de R$ 55,65. O que me causou surpresa e espanto, pois eu já comprei no ano passado, passagens nessa mesma condição (ida na tarifa Standard e volta na tarifa full), solicitei o cancelamento da volta depois de ter usado a passagem de ida, e fui reembolsada corretamente do valor pago na passagem de volta comprada na Tarifa Full, conforme comprovantes que possuo.
Agora a Latam não quer cumprir as regras de reembolso que estabelece nas regras da tarifa que comprei. Não concordo com o reembolso oferecido, já tentei resolver essa situação pela Ouvidoria da Latam, mas não resolveram.
Deixo aqui minha enorme insatisfação com o ocorrido, visto que já havia comprado passagens nessa mesma condição ano passado e as regras de reembolso foram cumpridas. Mas dessa vez a Latam não quer cumprir com as regras estabelecidas na tarifa a qual disponibiliza aos seus clientes. Caso não seja resolvida a minha solicitação, buscarei o amparo da lei.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 08:37
Na LATAM, oferecemos uma ampla variedade de tarifas para as mesmas rotas e datas, cada uma com condições diferentes. Essas condições incluem requisitos como compra antecipada do bilhete e a possibilidade de solicitar alterações ou reembolsos, entre outras opções.
Durante o processo de compra do seu bilhete, informamos sobre as condições específicas aplicáveis à sua tarifa e que foram aceitas. Neste caso, sua tarifa não permite alterações ou reembolsos, conforme indicado no contrato de compra.
Informamos que não daremos continuidade à sua solicitação. Essas informações são disponibilizadas no momento da compra para que nossos clientes possam escolher a opção que melhor atenda às suas necessidades.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica da empresa
25/07/2025 às 10:32
Prezado(a) Sr.(a) Leticia,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Andrei e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group