REEMBOLSO TARIFA EMERGENCIAL DE LUTO

Question

No dia 23/11/******* minha mãe faleceu na cidade de Campina Grande, no estado da Paraíba. Eu moro em São Paulo, sou zelador de prédio e estava trabalhando quando recebi a notícia da [Editado pelo Reclame Aqui] da minha mãe. Nessa hora fiquei muito abalado e como moro longe comecei a pensar num jeito de conseguir despedir dela.
Em contato com a empresa LATAM fui informado que nos casos de [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa efetua reembolso de até 80% da passagem em caso de falecimento de familiares próximos. Não consegui comprar a passagem no atendimento porque na hora eu não tinha dinheiro e precisei pedir cartão de crédito de um colega de trabalho emprestado para realizar a compra da minha passagem.
Comprei a Passagem de ida no dia 23/11/******* com Código de Reserva (HXDTWG), voo LA *******, localizador e-Ticket*******08 e Passagem de volta no dia 26/11/******* com Código de Reserva (UTVIQC) e voo LA *******
No dia 30/11/******* a síndica do prédio em que trabalho, Dona Irena, entrou em contato com o SAC da LATAM, Registro #63661118 para me ajudar a solicitar o valor do reembolso. A LATAM solicitou envio de documentos e no dia 02/12/******* negou o direito de reembolso.
Por email a LATAM alega que somente as passagens com tarifa Light, Full, Basic ou Standard dão direito ao reembolso e minha passagem de ida seria da tarifa Premium Economy e a passagem de volta não foi emitida pela LATAM.
Fiz a compra de acordo com as informações disponibilizadas pela LATAM e comprei a passagem mais em conta que estava no site. Não dá pra acreditar nessa situação.
Gostaria de uma providência

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) José,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Isabella e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.

Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.

Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.

Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

REEMBOLSO TARIFA EMERGENCIAL DE LUTO

Resposta da empresa

Réplica do consumidor