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Goiânia - GO

01/04/2026 às 17:46

ID: 244957417

Reiteração de solicitação de ressarcimento bagagem violada e ausência de solução administrativa

Boa tarde,

Em atenção ao e-mail encaminhado em 27 de março por *****, apresento, em anexo, a documentação solicitada a qual já havia sido previamente enviada por e-mail no dia 28 de março para análise do ressarcimento referente à bagagem violada e aos pertences furtados durante o transporte aéreo.

Ressalto que, apesar da informação prestada pela empresa de que a análise ocorreria no prazo de 24 horas, até a presente data (01/04/2025) não recebi qualquer retorno.

Encaminho:

01 Comprovante de despacho da bagagem/etiqueta, bem como fotografias que evidenciam os danos ocasionados à mala;
02 Documento de identificação com foto;
03 a 08 Comprovantes disponíveis e cotações atualizadas de produtos equivalentes.

Ao proceder à inspeção do conteúdo da bagagem, constatei o furto de diversos pertences, dentre os quais:

01 perfume Yves Saint Laurent Y Eau de Parfum 100 ml (valor aproximado: R$ 1.039,00);
01 perfume Lancôme La Vie Est Belle Eau de Parfum 100 ml (valor aproximado: R$ 1.009,00);
01 casaco da marca Agilità, adquirido no ano de 2025 (valor: R$ 2.997,00).

Cumpre destacar que, além dos bens subtraídos, a própria bagagem sofreu danos materiais relevantes. Trata-se de mala da marca Sestini, modelo Mala de Viagem Grande com Rodas 360 Ultralight Hug 2T Cinza Grafite (Ref. 041020-44), atualmente inutilizada em razão de rasgo estrutural e cadeado rompido, circunstâncias que comprometem sua integridade e funcionalidade. O valor de reposição é de R$ 921,40.

Esclareço que, embora nem todos os itens possuam nota fiscal disponível, os valores informados correspondem ao preço médio atual de reposição, devidamente comprovado por meio das cotações anexadas.

Ressalto que a bagagem permaneceu sob a guarda exclusiva da companhia aérea durante todo o transporte, sendo inequívoca a falha na prestação do serviço, evidenciada pela violação da mala e pelo furto dos pertences.

Nesse contexto, a eventual ausência de comprovantes fiscais não afasta o dever de indenizar, tampouco autoriza a limitação arbitrária do valor do ressarcimento, sobretudo quando demonstrados o dano e o nexo de causalidade.

Dessa forma, reitero o pedido de ressarcimento integral dos prejuízos materiais, no montante de R$ 5.966,40.

Não obstante toda a documentação já apresentada, ressalto que, até o presente momento, a empresa não tem fornecido resposta efetiva, limitando-se a manifestações genéricas, sem qualquer indicação objetiva acerca da cobertura do ressarcimento, dos valores envolvidos ou dos critérios utilizados para sua apuração.

Destaco que, desde o dia 10 de março, venho realizando contatos diários com a empresa, sendo sucessivamente direcionada a diferentes atendentes, sem que haja solução concreta para a demanda, o que evidencia manifesta falha na prestação do serviço e desorganização no atendimento.

Ressalto, ainda, que já busquei solução por meio das plataformas Reclame Aqui e consumidor.gov.br, sem qualquer resolução efetiva do caso, reforçando o descaso no tratamento da presente demanda.

Diante disso, solicito que eventual proposta de ressarcimento seja apresentada de forma clara, detalhada e individualizada, com a discriminação dos valores atribuídos a cada item e a indicação expressa da cobertura considerada, a fim de viabilizar análise criteriosa quanto à sua correspondência com os prejuízos efetivamente suportados.

Requeiro, por gentileza, a confirmação do recebimento desta documentação, bem como a indicação do prazo para conclusão da análise.

Por fim, informo que permaneço no aguardo de solução administrativa adequada, sem prejuízo da adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, caso persista a ausência de resolução.

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