Remarcação de voo mais cara que nova passagem
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 18:26
ID: 255342409
Eu e meu marido compramos uma passagem aérea para Londrina pela Latam. Por motivos pessoais, precisamos remarcar o voo e o destino. Viajávamos mensalmente para lá para visitar minha sogra que faleceu dia 23/06. Por essa razão gostaria de mudar o destino do nosso voo. Para minha surpresa, o valor cobrado pela remarcação é superior ao preço de uma nova passagem para o mesmo trecho e data. A remarcação para Curitiba seria 1.000,00 e a passagem nova em torno de R$ 700,00.
Considero essa prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor, pois não faz sentido pagar mais caro para alterar um bilhete já adquirido do que comprar um novo. Solicito que a empresa reveja o valor cobrado e apresente uma solução justa, sem onerar o cliente de forma desproporcional.
Meu marido já fez uma reclamação no Reclame Aqui para o mesmo caso, que já está sendo tratado pela Latam. A reclamação foi feita no dia 29/07/2026 às 11:34 ID 255120313 e na análise que está sendo efetuada foi informado que precisamos abrir uma reclamação para ca
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 15:13
Prezado(a) Sr.(a) LÍGIA,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Pamela e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group