Remarcação OU Estorno integral

Bom dia, taina! Tudo bem?

Me chamo Henrique e faço parte do time do Reclame Aqui da LATAM. Estou acompanhando o seu protocolo em aberto e gostaria de trazer um retorno sobre a sua solicitação.

Identificamos que você também possui um protocolo junto à equipe do consumidor.gov, relacionado ao mesmo tema tratado em sua reclamação no Reclame Aqui. Após análise, verificamos que a sua solicitação já foi devidamente atendida.

Analisamos as reservas informadas e confirmamos que os bilhetes foram emitidos na tarifa Light, que possui regras específicas para cancelamento, remarcação e reembolso. Essas condições são apresentadas no momento da compra e aceitas no ato da emissão do bilhete.

Conforme as regras da tarifa adquirida, em caso de cancelamento, não há reembolso do valor da tarifa, sendo possível apenas o reembolso das taxas de embarque não utilizadas, quando aplicável. Da mesma forma, a remarcação pode ser realizada conforme a disponibilidade de assentos na mesma cabine, mediante pagamento de eventual diferença tarifária, além da observância das demais regras da tarifa contratada.

Sobre a sua menção ao artigo 740 do Código Civil, esclarecemos que o transporte aéreo regular segue regulamentação específica, bem como as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), especialmente a Resolução nº 400/2016. Essa norma permite que as condições de alteração, cancelamento e reembolso variem conforme a tarifa escolhida, desde que sejam previamente informadas ao consumidor, como ocorreu em seu atendimento.

Quanto à experiência relatada no atendimento, sentimos muito pela percepção causada durante o contato. Seu registro foi encaminhado internamente para conhecimento e avaliação, pois seguimos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez mais cordial, transparente e alinhado aos nossos padrões de qualidade.

Dessa forma, após a análise do seu caso, confirmamos que o reembolso disponível foi calculado conforme as condições da tarifa adquirida.

Prezado(a) Sr.(a) Taina,



Espero que esteja bem.



Meu nome é Henrique e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.



Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.



Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.



O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,



LATAM Airlines Group

Não concordo.
Então qual opção para remarcar com mesma tarifa, pois realmente tem que ter uma forma de resolver.
Enviei mensagem respondendo mensagem do WhatsApp, com numero do protocolo e nenhum retorno foi dado. No e-mail que recebi, pedia que respondesse, respondi e nada.
Espero que possamos achar uma solução viável para ambas as partes.