Remarcar passagem

Question

Estão cobrando taxa fixa de ******* reais como multa na remarcação de passagem, saindo um valor acima do que paguei na minha passagem atual, eu concordo em pagar a diferença da passagem na nova data mas essa multa está exorbitante, seria melhor eu perder essa passagem.

Accepted Answer

Bom dia, Sra. Mayara,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Andressa e faço parte da equipe LATAM responsável pelo tratamento do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que nossa prioridade é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes, respeitando sempre às políticas vigentes e declaradas no momento da compra.

Na LATAM, oferecemos diferentes tipos de tarifas que incluem ou não a possibilidade de alterações sem custos adicionais. As tarifas mais econômicas, como a Tarifa Basic e a Tarifa Light, não incluem a opção de alteração sem taxa e nem o reembolso da passagem. Tarifas mais flexíveis, que permitem alterações sem custo adicional, normalmente possuem um valor inicial mais elevado.

Compreendemos a sua insatisfação e agradecemos o seu feedback, porém a tarifa adquirida não permite reembolso e a alteração ofertada haverá taxa e diferença tarifária se houver, conforme regras apresentadas no momento da sua compra.

Essas informações são disponibilizadas no momento da compra para que nossos clientes possam escolher a opção que melhor atenda às suas necessidades.

Como a tarifa Light é uma opção econômica que oferece preços mais acessíveis, ela vem com certas restrições, incluindo as políticas de reembolso. Quando uma passagem é adquirida nesta modalidade e o cliente opta por cancelar a viagem, o reembolso disponível é limitado ao valor das taxas de embarque pagas no momento da compra.

Isso significa que o valor da tarifa aérea em si não é reembolsável nessa categoria, e apenas as taxas de embarque, que são custos adicionais cobrados pelos aeroportos, serão devolvidas ao cliente.

A ******* se encontra na tarifa LIGHT. Tanto o reembolso quanto as remarcações seguiram as suas regras tarifárias.

Você poderá verificar mais informações sobre tarifas no site da LATAM nos links abaixo: : https://******* e as restrições https://*******

Na LATAM, estamos empenhados em garantir que nossos clientes recebam o melhor serviço e que seus direitos sejam respeitados. No entanto, o Art. 49 encontra-se no código de defesa de produtos, portanto, não se aplica diretamente à indústria aeronáutica, uma vez que é definida como prestadora de serviço. Como prestador de serviços aéreos, somos regidos pelas disposições da Resolução ******* da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil).

Gostaríamos de informar que para o senhor ter direito ao reembolso por Lei Anac suas reservas teriam que estar de acordo com os seguintes requisitos:
Resolução N ******* da ANAC no Brasil

Os termos da Resolução serão válidos desde que:
Você tenha adquirido sua passagem conosco, em qualquer um dos nossos canais.
Você tenha um voo com origem ou destino no Brasil.
Se você comprou sua passagem pelo menos 7 dias antes da partida do primeiro voo. O prazo para que a Resolução N ******* seja válida é de 24 horas a partir do momento da compra.

Caso contrário, em casos assim a Latam tem uma política de reembolso para seguirmos conforme regra da tarifa adquirida.

Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.

Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

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