Remoção da opção de compra de passagens com múltiplos destinos no site/app LATAM
Não resolvido
Curitiba - PR
12/03/2026 às 15:32
ID: 243100251
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao site e ao aplicativo da LATAM. Recentemente percebi que não está mais disponível a opção de compra de passagens com múltiplos destinos, funcionalidade que anteriormente existia e era extremamente útil para quem precisa planejar viagens mais complexas.
Atualmente, ao acessar o site ou o aplicativo, o sistema permite apenas buscas simples de ida e volta ou trechos isolados, impossibilitando a montagem de um itinerário com múltiplos destinos dentro da própria plataforma e possiveis descontos. Isso representa um grande retrocesso na experiência do usuário, pois obriga o cliente a realizar diversas pesquisas e compras separadas para montar um único roteiro de viagem.
Além de tornar o processo mais trabalhoso, essa limitação pode gerar dificuldades no planejamento da viagem, maior risco de erros na escolha dos voos e até custos adicionais, já que muitas vezes a combinação manual de trechos não oferece as mesmas condições que um itinerário estruturado em uma única compra.
Considerando que a LATAM é uma das maiores companhias aéreas da América Latina, espera-se que o site e o aplicativo ofereçam ferramentas completas e funcionais para planejamento de viagens, e não a retirada de recursos que já existiam e facilitavam a vida dos clientes.
Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre:
Se a funcionalidade de múltiplos destinos foi realmente removida da plataforma;
Se existe previsão para retorno dessa opção no site ou no aplicativo;
Qual alternativa oficial a LATAM recomenda para clientes que precisam montar itinerários com mais de dois destinos.
A retirada de uma funcionalidade tão importante impacta diretamente a experiência do usuário e torna o processo de compra muito mais limitado dentro da própria plataforma da companhia.
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Resposta da empresa
15/03/2026 às 15:43
Prezado(a) Sr.(a) Chrystian,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Mayara e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 11:26
O problema em si não foi resolvido, porém gostaria de destacar o bom atendimento da atendente *****, que me auxiliou via WhatsApp.
Ela foi atenciosa e apresentou um canal de vendas como alternativa para a compra de passagens com múltiplos destinos. Embora essa opção possa ajudar em alguns casos, ela não supre totalmente a necessidade de quem deseja comparar valores de forma prática antes de realizar a compra.
Aproveito também para sugerir que a LATAM avalie o retorno da ferramenta que permitia realizar esse tipo de busca diretamente pelo site, pois ela facilitava muito a comparação de preços e o planejamento de viagens com múltiplos destinos.
Ainda assim, deixo registrado meu agradecimento pelo bom atendimento prestado pela atendente.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 11:27
O atendimento bom foi.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9