Serviço de menor desacompanhado negado no check-in apesar de contratado e verificado
Resolvido
Tomé-Açu - PA
12/07/2026 às 11:18
ID: 253698861
Contratei o serviço de menor desacompanhado para a viagem da minha filha, ocorrida no dia 28/07/2026, saindo às 11:30, do aeroporto de Belém, com escala em Guarulhos, chegando a Passo fundo. Acontece que, na hora de fazer o check-in, foi informado no guichê de atendimento, por uma funcionária muito mal educada, antipática, antiética e irresponsável que o serviço não poderia ser utilizado, sem um motivo plausível. Sendo que o serviço foi obtido com antecedência, sendo verificado nos canais de atendimento se cumpria os critérios estabelecidos pela cia.
O código do voo é: *****.
Eu quero saber o por que de não terem disponibilizado o serviço em Belém e por que estão dizendo que foi. No dia do ocorrido eu entrei imediatamente em contato, via WhatsApp. Todas as mensagens estão salvas em meu celular, bem como o comprovante do serviço.
Além disso, estava em chamada com minha filha durante todo o processo e pedi pra ela colocar no viva voz. A atendente, muito mal educada, me disse em alto e bom som que ela não poderia embarcar com o serviço. Mas foi incapaz de explicar o por quê.
[Editado pelo Reclame Aqui]
Exijo uma solução!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:20
Prezado(a) Sr.(a) CARMILEN,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Kelly e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 13:05
Sempre traumática, mas infelizmente preciso deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9