Solicitação de cancelamento de passagens com reembolso integral devido a impossibilidade de viagem.
Não resolvido
Teixeira de Freitas - BA
26/08/2026 às 12:00
ID: 257432673
Eu, *****, inscrito no CPF *****, informo que adquiri passagens com seguinte localizador: *****
Origem: LISBOA
Destino: GUARULHOS
Data: 02/09/2026
Horário da ida: 09:30
Horário da volta: 15:45
Número de compra: *****
Passageiros:
*****
Contudo, não poderá viajar na data prevista, sendo indispensável o cancelamento das passagens com reembolso integral.
Verifiquei que há previsão legal para o cancelamento antecipado do bilhete, garantindo ao passageiro a devolução de, no mínimo, 95% do valor pago quando houver tempo hábil para nova comercialização. No caso, estamos há 11 dias da viagem, o que torna viável a revenda.
Conforme Art. 740, o passageiro pode rescindir o contrato antes da viagem, sendo-lhe devida a restituição do valor da passagem, desde que comunicada em tempo de ser renegociada. 3 O transportador poderá reter até cinco por cento a título de multa compensatória.
Diante disso, solicito o cancelamento com reembolso nos termos legais, sem multa superior a 5%
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 13:40
Olá, Bruna.
Meu nome é Renata e recebi sua mensagem enviada pelo site do Reclame Aqui referente à sua solicitação.
Gostaríamos de informar que não será possível tratar este caso por este protocolo, pois, após verificarmos em nossos sistemas, não identificamos você como titular da conta/reserva e nem como responsável pelo pagamento relacionado ao caso.
Reforçamos que a LATAM adota medidas para proteger os dados de seus passageiros, seguindo os padrões atuais de segurança e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Por esse motivo, detalhes e tratativas só podem ser realizados diretamente com o titular (ou responsável pelo pagamento), ou mediante comprovação/autorizações aplicáveis.
Para prosseguirmos, pedimos, por gentileza, que o titular da conta/reserva ou responsável pelo pagamento entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos seguir com as validações e dar continuidade ao atendimento:
Site: latamairlines.com
Contact Center (vendas, remarcações e serviços): 4002-5700 / 0300 570 5700 (24h, 7 dias por semana)Fale com a Gente (SAC – reclamações/sugestões/elogios): 0800 0123 200 (24h, 7 dias por semana)
Mais uma vez, lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 13:47
Essa emissao foi feita na minha conta de CPF: ***** no dia 28 de Abril de 2026
Um total de 81.311 milhas e utilizei o cartão de final *****
Tenho o bilhete e a comprovação que alega a emissão no meu extrato Latam
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 23:10
Não deu resposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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