Solicitação de cancelamento de reembolso e revisão do pedido de passagem
Resolvido
Belém - PA
02/12/2025 às 07:57
ID: 233429569
fiz uma compra em setembro, e hoje dia 02/12 fui no site para ve qual valor iria receber de reembolso. na parte ali de reembolso, apareceu calculando e apos pediu os dados da reserva. e quando fui ve o site solicitou o reembolso, sendo que eu pensei que ele ia me da o calculo. vou perder 1200 reais e vou recerber so cento e pouco, isso e muito injusto, pois vao ficar com o dineiro da passagem e vao vender o meu acesso mais caro. e vao sair ganhando eu quero cancelar esse reembolso. pois entrei em contato logo apos que vi que era isso que tinha acontecido. quero solicitar uma revisao desse pedido, quero minha passagem de volta. nao vou perder meu dinheiro, foi suado para comprar a passagem, so isso que eu quero
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 12:08
Prezado(a) Sr.(a) Fabio,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Juliana e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:43
eles cancelaram e devolveram o valor total
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10