Solicitação de Comprovante de Compra de Passagem Aérea - Latam
Em réplica
Salvador - BA
30/05/2026 às 23:14
ID: 250145493
Comprei uma passagem na Latam pagando com pontos e dinheiro, código de reserva *****, para mim, ***** e minha esposa ***** para viajar no dia 15.05.2026 no voo sentido VDC-SSA. Antes do voo minha esposa resolveu não fazer a viagem e precisei solicitar reembolso, essa situação gerou um desmembramento da passagem e outro código de reserva.
O que estou solicitando é um comprovante de compra de qualquer natureza, da passagem que consta o meu nome, *****, pois necessito comprovar essa despesa para a CIA de seguros e solicitar reembolso de despesas.
No momento inicial da compra da passagem foi enviado um documento de compra pela Latam , porem a Cia de seguros não aceita pois nela consta o nome de minha esposa e ela não realizou a viagem.
Gostaria que a ReclameAqui através dos seus operadores solicitassem a gentileza de pedirem aos atendentes da Latam que fornecessem um documento que atestasse o pagamento da passagem, um comprovante onde conste somente o nome e o valor pago por *****.
Atenciosamente
Juraci N. Santiago
FONE: *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:43
Prezado(a) Sr.(a)
Espero que esteja bem.
Faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 18:31
zado(a) Sr.(a)
Espero que esteja bem.
Faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponíveis nos números 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Prezados, boa tarde.
A resposta enviada pelo representante da LATAM esta muito confusa e não atende a minha solicitação, Não recebi nenhum e-mail relacionado a minha solicitação após a inclusão da reclamação. A solicitação é muito clara e simples de resolver, preciso de um comprovante de pagamento referente à compra da passagem que foi utilizada conforme comprovante de embarque anexo.
Uma declaração de embarque com o valor pago pela passagem resolve. O documento é para atender uma solicitação da CIA de seguros para reembolso.
Aguardo retorno
Atenciosamente,
*****
FONE: ***** - pode ligar em caso de esclarecimento.