Solicitação de reembolso de 80% da tarifa emergencial/luto devido ao falecimento de familiar
Em réplica
Teresina - PI
19/11/2025 às 20:28
ID: 232374183
Prezados,
Como advogado/representante do Sr. ***** (CPF: *****), por meio do presente, solicitamos o reembolso de 80% pela tarifa emergencial/luto, das passagens adquiridas pelo citado requerente, adquiridas em 14/11/2025, pelo falecimento de sua mãe (Sra. *****), ocorrido na mesma data.
Segue em anexo a documentação necessária:
RG e CPF do requerente/passageiro.
Certidão de óbito ocorrido no dia da viagem (14/11/2025).
Cartão de embarque.
Comprovante de residência.
Comprovante de compra da passagem (R$ 2.879,77) - Código da Reserva *****
Enviamos e-mail à LATAM em 17/11/2025 sem qualquer retorno!
Aguardamos breve retorno para solução do caso administrativamente, sem necessidade do ingresso de ação judicial.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 17:27
Prezado(a) Sr.(a) Gustavo,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Claudia e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 12:48
Boa tarde.
Ainda estou aguardando a resposta do meu último e-mail à LATAM.
Réplica da empresa
28/11/2025 às 15:47
Prezado(a) Sr.(a) Gustavo,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Claudia e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group