Solicitação de remarcação de voo devido a impossibilidade de viajar por problema de saúde
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
05/02/2026 às 13:01
ID: 239866897
Prezados, boa tarde.
Na data do dia 26/03/2025 eu iria sair de Ribeirão Preto com destino ao Rio de Janeiro fazendo conexão em São Paulo. Esse voo seria com a azul (código de reserva: *****). Isso foi uma acomodação que fizeram para mim em função das restrições com VoePass naquele período.
Todavia, eu sofri um acidente. Fiquei impossibilitado de me mover em função de uma ciatalgia aguda. Não poderia viajar por recomendação médica. Naquele momento, eu procurei a LATAM e fui prontamente escutado.
A LATAM disse que eu poderia remarcar esse voo em uma data futura e me deu até a data dia 26/03/2026 para que eu pudesse remarcar o meu voo. Eu fui orientado a abrir um outro protocolo aqui para solucionar essa questão.
Gostaria de realizar minha remarcação.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 08:26
Olá JOÃO COSTA, tudo bem?
Seja bem vindo ao Reclame AQUI da LATAM Airlines, meu nome é Yara Cruz e recebi sua mensagem registrada.
Em relação à sua solicitação, agradecemos seu contato e sentimentos pelo ocorrido. Após análise do seu caso, verificamos que sua reserva já foi remarcada em 19 de março de 2025, conforme protocolo de atendimento #*****. Diante disso, não há exceção aplicada para uma nova remarcação adicional, sem custos.
Entendemos sua necessidade e lamentamos não poder prosseguir com esta solicitação.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e permanecemos à disposição para ajudar no que for possível.
Réplica da empresa
10/02/2026 às 10:04
Prezado(a) Sr.(a) João,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Yara e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group