Solicitação de UPG com trechos

Question

Olá prezados,

Tenho uma viagem marcara para o começo de Junho para a Europa, a qual emiti os bilhetes na tarifa econômica, mas com possibilidade de solicitar o UPG com trechos.

Nisso, solicitei o cartão Latam Pass platinum, o qual vocês informam no site o seguinte benefício:

Ganhe 3 trechos de cortesia para Upgrade de Cabine dentro da América do Sul e 1 trecho fora da América do Sul

Entretanto, até hoje não foi atualizado a quantidade de trechos em minha conta da Latam.

Gostaria de resolver isso com antecedência, pois minha viagem é em menos de um mês.

Obrigada!

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) Raphaela,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Eica e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Lamento sinceramente pelo ocorrido e gostaria de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes.

Agradeço imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços.

Uma resposta formal e precisa foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais.

Caso haja alguma dúvida ou se houver mais alguma maneira pela qual possamos ajudá-lo(a), gostaria de incentivá-lo(a) a entrar em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** ou *******, ou através do nosso site https://*******

Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado, o qual é fundamental para o meu desenvolvimento profissional. Se possível, ficarei imensamente grato(a) se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

Solicitação de UPG com trechos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor