Solicitação de Vínculo de Reservas Familiares na Latam para Garantir Viagem Conjunta
Não resolvido
Campo Grande - MS
20/03/2026 às 10:58
ID: 243828569
Entrei em contato com o atendimento via Whatsapp da Latam para vincular duas reservas da minha família, pois foram emitidas de forma separadas para a mesma viagem (mesma data, mesmo destino, mesmos voos), em virtude do saldo de pontos das contas Latampass.
Reserva ***** - uma pessoa
Reserva ***** - 3 pessoas
Estou tentando essa vinculação para que, se houver alterações de voo, ambos sejam notificados, garantindo que fiquem no mesmo voo, tendo em vista que estaremos em família.
No dia 20/03/2026 às 10:35, fui informada pela atendente Emily: que as regras da LATAM não permitem a unificação.
Solicito que seja realizada essa vinculação para garantir que eu e minha família viajaremos todos juntos.
Segue em anexo conversa do Whatsapp.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 12:56
Prezado(a) Sr.(a) Mariana,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Dayane e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 18:11
Somente ratificaram que não podem fazer nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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