Respondida

Solicito ressarcimento de transporte após cancelamento de voo da LATAM

LATAM Airlines

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Solicitação de ressarcimento de despesa com transporte R$ 178,97

No dia 11 de outubro de 2026, a LATAM cancelou meu voo LA3416, com partida prevista para as 7h35 do Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU) e destino a Porto Alegre (POA).

Como alternativa, a companhia emitiu uma nova passagem para o voo LA3148, com partida às 7h15 do Aeroporto de Congonhas (CGH), também no dia 11 de outubro de 2026.

A alteração do aeroporto de partida foi comunicada no próprio dia do voo, gerando a necessidade de deslocamento até outro aeroporto e uma despesa adicional de R$ 178,97 com transporte por Uber.

Diante disso, solicito o ressarcimento integral dessa despesa, diretamente decorrente da alteração realizada pela companhia aérea. Anexo os registros do cancelamento do voo original, da emissão do novo voo e o comprovante da corrida de Uber.

Aguardo o retorno com a análise da solicitação e o respectivo número de protocolo.

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4

Interações da reclamação

  1. LATAM Airlines respondeu

    11/10/2026 às 09:28

    Prezado(a) Sr.(a) Laura,

    Espero que esteja bem.

    Meu nome é Bruna e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

    Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.

    Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.

    Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.

    O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

    Atenciosamente,

    LATAM Airlines Group