Sua seleção de tarifa já não está disponível
Não resolvido
Guarulhos - SP
11/02/2025 às 16:16
ID: 209663877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProblema na compra de passagem promocional
Prezados,
Recebi uma notificação pela manhã sobre uma promoção de voo da LATAM e, desde então, estou tentando efetuar a compra sem sucesso. Sempre que seleciono a tarifa desejada, aparece a mensagem informando que minha seleção não está mais disponível, solicitando que eu escolha outro voo. No entanto, ao retornar para a tela inicial, as mesmas tarifas continuam aparecendo como disponíveis, repetindo o problema.
Os voos que estou tentando comprar são:
Ida: 18/03 Guarulhos Milão
Tarifa: R$ 1.789,89 (+ R$ 260,00 para ser Standard)
Volta: 30/04 Milão Guarulhos
Tarifa: R$ 1.900,04
Estou há meses aguardando uma promoção para comprar minha passagem e, quando finalmente surge uma oportunidade, não consigo concluir a compra porque a oferta parece se esgotar rapidamente, mas continua sendo exibida no site e no aplicativo.
Além disso, entrei em contato com o atendimento da LATAM pelo ***** por três vezes. Duas chamadas caíram e, na terceira, o atendente afirmou que essas passagens não estavam disponíveis, mesmo enquanto elas ainda apareciam no aplicativo e no site. Agora já são 16:08, e o problema persiste.
Considero essa situação injusta, pois a LATAM faz a divulgação da promoção, mas não permite que o consumidor finalize a compra. Solicito uma solução para meu caso e um esclarecimento sobre essa prática.
Aguardo um retorno e agradeço a atenção.
Atenciosamente,
Amanda
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 13:34
Prezado(a) Sr.(a) Amanda,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Juliana e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 13:43
Divulgaram uma passagem com um preço menor e um aeroporto que depois disseram não existir e não estar cadastrado no sistema deles. eu tenho print e vídeos da tentativa de compra no celular e computador, tenho também protocolo de ligação do dia.
A oferta ficou disponível o dia todo e não consegui finalizar a compra pois dizia que estava esgotado , agora eles me ofereceram uma passagem por um valor muito maior.
Consideração final do consumidor
17/02/2025 às 13:44
Fiquei decepcionada com a solução que me deram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2