Tabela FIXA LATAM não existe na prática

Prezado(a) Sr.(a) Isabella,



Espero que esteja bem.



Meu nome é Suzane e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.



Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.



Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.



Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.



Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.



Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.



Atenciosamente,



LATAM Airlines Group

Segue o texto atualizado considerando as informações adicionais:

Olá, Suzane.

Agradeço pelo retorno e pela explicação detalhada. No entanto, minha dúvida inicial permanece sem uma solução prática e direta. Entendo que a disponibilidade de passagens pela tabela fixa é limitada, mas meu questionamento está relacionado à discrepância entre a informação do site e a da central de atendimento.

Conforme mencionei, encontrei a passagem que desejo no site da LATAM (LAX - MELB com a Delta, data de 04/03/*******, cabine econômica) e, ao tentar fazer o resgate pela central, fui informada de que não há disponibilidade. Isso gera confusão e frustração como cliente, especialmente porque o site também informa que a emissão pela tabela fixa só pode ser feita via central.

Gostaria de esclarecer também que já demonstrei flexibilidade em relação a datas e rotas, tentando alternativas dentro do período de 02/03 a 07/03/*******. Além disso, também busquei trechos com diferentes companhias parceiras (Delta e Qantas). Apesar de toda essa flexibilidade e de passar as informações detalhadas no atendimento via WhatsApp, fui informada repetidamente de que não havia disponibilidade em nenhuma das alternativas.

Minhas questões principais são:

Se as passagens aparecem disponíveis no site, por que a central de atendimento não consegue processar o resgate?
Qual a forma mais assertiva de verificar, com antecedência e precisão, a real disponibilidade para resgates pela tabela fixa?
Se é necessário consultar tarifas award em sites externos, por que essa informação não está claramente indicada nas regras do programa LATAM Pass?
A recomendação de consultar novas datas não é efetiva, considerando que já fiz essa tentativa com ampla flexibilidade. O processo de resgate pela tabela fixa, que deveria ser mais prático e transparente, tem sido frustrante e sem solução.

Peço que minha solicitação seja reavaliada com prioridade, buscando uma solução prática ou, ao menos, um esclarecimento mais claro sobre como proceder para o resgate das passagens desejadas.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
Isabella

Prezado(a) Sr.(a) Isabella,



Espero que esteja bem.



Meu nome é Suzane e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.



Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.



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Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.



Atenciosamente,



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