Valor para remarcar mais caro que a compra de uma nova passagem
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/10/2024 às 17:25
ID: 200969595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Comprei uma viagem de Guarulhos para Jericoacoara para o dia 28/11; porém, a data correta seria 27/11.
Para remarcar a passagem, vocês estão me cobrando R$******* pela passagem e uma taxa de remarcação de R$*******, resultando em uma diferença de R$*******,00, sendo que a passagem que preciso está sendo vendida no site de vocês por R$*******.
Um absurdo! Vocês estão me vendendo uma passagem de R$******* por R$*******,51, sendo que esse valor sequer existe no próprio site de vocês! E, ainda, se eu optar pelo cancelamento, além de cancelar a ida e a volta, vocês deveriam me reembolsar pelo menos o valor das taxas. Entretanto, este valor aparece como ZERADO, mesmo sendo um voo com mais de 28 dias de antecedência e que, com certeza, será vendido a preço cheio para outra pessoa!
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 12:27
Prezado(a) Sr.(a) Ana,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Leonardo e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
04/11/2024 às 06:11
Bom dia,
Procurei diversas formas de resolver a situação.
O valor para remarcar está mais caro que uma passagem nova.
Fui tentar cancelar somente a ida para SP para tentar resolver a situação com um prejuízo menor, não consigo.
A venda É CASADA,o que é uma prática proibida.
A viagem será ainda em 27/11, ainda está em tempo hábil para realizar alterações e eu resolver problemas com o meu voo.
Sou advogada, já tive clientes que tiveram o mesmo problema e o voo foi reagendado!!!!!!
Desta forma solicito um tratamento igual ao que ocorreu com clientes meus.
Eu já fiz reserva de hoteis e caso ocorra QUALQUER PROBLEMA com a minha ida para Jeri será de responsabilidade da LATAM, terá indenização e danos morais.
Desta forma solicito a alteração das passagens do voo de jeri para o dia 27/11 no mesmo horário!!!