Variação de preço ao incluir criança na compra de passagem aérea

Boa tarde Lucimara,

Espero que esteja bem.


Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e lamento pelo transtorno ocorrido durante a tentativa de compra das passagens. Entendemos a importância de viajar em família no mesmo itinerário e reconhecemos o quanto a situação descrita foi frustrante.

Esclarecemos que, conforme as regras de transporte aéreo, crianças a partir de 2 anos completos pagam tarifa integral, pois ocupam assento próprio na aeronave. Já os bebês de colo (0 a 23 meses) viajam no colo do adulto responsável, não ocupam assento e, por isso, possuem tarifa reduzida. Assim, sua primeira compra, referente a você e ao bebê, foi tarifada como 1 passageiro pagante, resultando no valor de R$ *******,00.

Ao tentar emitir as passagens do seu esposo e do seu filho (2 anos completo), ambos passaram a ser considerados passageiros pagantes, o que naturalmente altera o valor final. Além disso, é importante esclarecer como funciona a dinâmica de precificação das companhias aéreas, que também explica a diferença observada:

Por que o preço muda ao adicionar outro passageiro?
Classes tarifárias: As aeronaves são divididas em blocos de assentos, chamados de classes tarifárias, cada uma com um preço específico. As classes mais econômicas possuem poucos assentos disponíveis.
Preço único por tarifa: Ao comprar passagens para mais de uma pessoa em uma mesma reserva, o sistema não combina tarifas diferentes. Ou seja, mesmo que ainda exista 1 assento na classe mais barata, se não houver 2 assentos disponíveis nessa mesma classe, o sistema automaticamente oferta a próxima classe disponível (mais cara) para todos os passageiros do mesmo localizador.
Dinâmica de oferta e demanda: O valor das passagens varia conforme a procura. Ao adicionar novos passageiros, o sistema recalcula as tarifas disponíveis, podendo mover a reserva para classes tarifárias superiores.
Outros fatores: Data, horário, proximidade da viagem e disponibilidade geral também influenciam o preço final, que pode variar rapidamente de acordo com a demanda.
Por esse motivo, ao incluir seu filho (de 2 anos) na busca, o sistema passou a considerar duas tarifas integrais, possivelmente em uma classe tarifária superior, resultando no valor de R$1.*******,00 exibido.

Reforçamos que não se trata de erro do sistema, mas do comportamento normal da precificação aérea, guiado pelas regras tarifárias e pela disponibilidade de assentos. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e encaminhamos sua manifestação ao setor responsável para avaliação, a fim de buscarmos alternativas que possam ajudá-la.

Prezado(a) Sr.(a) LUCIMARA,



Espero que esteja bem.



Meu nome é Carolina e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.



Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.



Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.



O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,



LATAM Airlines Group

Boa tarde!
Não há clareza nem no site nem no app sobre a política de preços das tarifas dos itinerários. Conforme elencam.
Preço único por tarifa: Ao comprar passagens para mais de uma pessoa em uma mesma reserva, o sistema não combina tarifas diferentes. Ou seja, mesmo que ainda exista 1 assento na classe mais barata, se não houver 2 assentos disponíveis nessa mesma classe, o sistema automaticamente oferta a próxima classe disponível (mais cara) para todos os passageiros do mesmo localizador.
O valor das passagens varia conforme a procura. Ao adicionar novos passageiros, o sistema recalcula as tarifas disponíveis, podendo mover a reserva para classes tarifárias superiores.
Outros fatores: Data, horário, proximidade da viagem e disponibilidade geral também influenciam o preço final, que pode variar rapidamente de acordo com a demanda.
Por esse motivo, ao incluir seu filho (de 2 anos) na busca, o sistema passou a considerar duas tarifas integrais, possivelmente em uma classe tarifária superior, resultando no valor de R$ 1.*******,00 exibido.

Portanto sigo sem solução.
Qual a possibilidade de estorno do valor pago? Assim compro outras passagens com outra empresa aérea.
O desgaste causado pela situação e tão grande que não há motivos para seguir viagem com a empresa Latam

Prezado(a) Sr.(a) LUCIMARA,



Espero que esteja bem.



Meu nome é Carolina e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.



Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.



Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.



O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,



LATAM Airlines Group

A empresa não teve resposta quando questionei que nos meios de venda não há clareza sobre a política de vendas das passagens aéreas.
Também solicitei um estorno da passagem aerea paga, una vez que não pretendo mais viajar com a minha família pela empresa em questão devido todo desgaste e pelo jeito a empresa não apresenta solução viável.