LATAM Airlines

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Goiânia - GO

12/10/2024 às 19:07

ID: 199503293

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Comprei no dia 7 de setembro um voo de Goiânia para o Rio de Janeiro, com ida no dia 12 de outubro e retorno no dia 14 de outubro.

O voo estava programado para as 20h do dia 12 de outubro e até 1 dia antes seguia confirmado nesse mesmo horário, quando fiz meu checkin e inclusive gerei os cartões de embarque.

Na manhã do mesmo dia conferi e estava tudo ok. Quando foi por volta das 16h30 da tarde fui conferir meu cartão de embarque para ver se conseguia alterar meu assento e fui surpreendido, dizendo no aplicativo da LATAM que meu voo havia sido alterado e partiria as 18h50 e não seria nem mesmo pela LATAM, mas pela GOL (nunca havia visto algo assim antes, uma companhia jogar para outra, já havia visto LATAM para Voepass, mas para GOL? Enfim..). Um voo totalmente confuso cujo destino final seria GRU sendo que eu deveria descer na metade do caminho no Galeão.

Como eu fui pego de surpresa (pois não entraram em contato comigo anteriormente, não me mandaram email, whatsapp, nem nada do tipo), de imediato tentei entrar em contato com a companhia aérea para pedir o cancelamento e reembolso dos meus pontos.

Quando finalmente consegui falar com uma atendente através do ******* ******* *******, ela me disse que pela minha tarifa eu não conseguiria reembolso, mas expliquei que houve a alteração de voo para mais de 30 minutos de diferença, expliquei da resolução ******* da ANAC, e ainda assim ela disse que não era possível e que eu deveria ESPERAR O NO-SHOW para então ligar novamente e TENTAR o reembolso (como se não fosse um direito meu).

Ao desligar o telefone, liguei para um advogado amigo para me orientar, ele me orientou que eu fosse até o aeroporto e conversar pessoalmente no guichê da LATAM, já que na ligação passada sequer me deram um protocolo (mas eu tenho aqui a print do registro da ligação e do tempo de ligação que foi + de 40 minutos).

Fui até o aeroporto e, quando estava chegando lá, fui surpreendido com uma ligação de um funcionário da LATAM do próprio aeroporto me dizendo que "estavam tentando me ligar desde as 13h do mesmo dia" ou seja, do próprio dia do voo de ida, 12 de outubro, e que eu não estava atendendo (e eu tenho culpa? sou obrigado agora a tender toda ligação de número desconhecido, num sábado?).

Enfim, o atendente disse que anteciparam meu voo, mas se eu quisesse, poderiam realocar no anterior que partiria as 20h. Acontece que, quando ele me falou isso, já era quase 18h30 e eu estava chegando no aeroporto para fazer meu cancelamento. Não estava arrumado, nem com mala, nem como nada, e não daria mais tempo de eu voltar em casa, pegar meus documentos, me arrumar, pegar minha mala e voltar ao aeroporto a tempo de pegar esse voo das 20h.

Questionei e me disseram então que nem adiantaria eu descer do carro para falar lá pessoalmente com eles, porque os cancelamentos eram só pelo *******, ******* *******, na opção 8.

Questionei se não tinha um voo mais tarde ainda no dia 12 e disseram que não tinha, só um para amanhã (dia 13) que chegaria no Rio às 9h30, horário que já não serviria pra mim porque meu compromisso lá começaria às 9h da manhã, ou seja, até desembarcar e me direcionar até o evento que fica longe (perto do centro olímpico) já teria perdido.

Questionei também se poderia me passar algum protocolo e ele disse que não porque estava ligando do número pessoal dele (tenho print aqui do número também e da ligação).

Então liguei no bendido ******* que me disseram e escolhi a opção 8 que mandaram. Gerou o protocolo de número 62933386. Esperei por mais de 20 minutos até que a musiquinha parou e a ligação ficou muda, com aquele chiado como se alguém tivesse atendido, mas não havia ninguém do outro lado da linha (tenho as prints da ligação).

Fiquei por vários minutos falando "alô" e ninguém respondeu, então desliguei e, cansado, desisti. Agora estou aqui.

Nessa brincadeira perdi dinheiro de hospedagem e dinheiro do evento que paguei para não ir, entretanto, só o que eu quero é que a latam reembolse de forma integral as milhas que gastei para comprar as passagens e vida que segue.