Voo cancelado de Recife para Brasília com reacomodação sem assistência e voucher inadequado
Em réplica
Brasília - DF
16/12/2025 às 17:06
ID: 235000009
Boa tarde, eu tinha um voo marcado para o dia 13/12/2025 de Recife para Brasilia às 21:25 com minha esposa e meu filho.
Código da reserva *****.
Primeiramente o voo estava atrasado e depois, por volta das 23:00 o atendente da Latam informou que tinha sido cancelado.
Pediram para ir até o balcão da Latam. Quando chegamos no balcão fomos reacomodados no voo do dia seguinte às 04:40.
Pedi se tinha um local onde descansar ou sala vip e fomos informados que nao tinha. Unica assistência que foi oferecida foi um voucher de R$ 45,00 cada em 3 estabelecimentos do aeroporto sendo que um deles estava com comida (bolinhos) vencida e trocaram somente a etiqueta.
Tivemos que ficar dentro do aeroporto das 20:00 do dia 13/12 até o seguinte voo do dia 14/12 as 04:40 sem nenhim tipo de assistencia. Gostaria de saber como pode ser resolvido esse caso. Desde já agradeço.
*****
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:14
Prezado(a) Sr.(a) Riccardo,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Julyanne e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 14:50
Boa tarde Julyanne!
Recebi uma reposta no email mas a Latam queria resolver tudo meu transtorno oferecendo R$200,00, como se não tivesse acontecido nada.
Ficamos maos de 7h no aeroporto como nosso filho menor de idade e tudo que a Latam disse foi desculpa e queria resolver oferecendo R$ 200,00
Réplica do consumidor
08/02/2026 às 16:44
Boa tarde!
Por favor, poderiam resolver o quanto antes o transtorno que tive? Obrigado