Voo cancelado e cobrança de taxa indevida para remarcação

Question

comprei passagem curitiba juiz de fora, operado latam e voepass , chegando proximo da viagem recebi e mail que foi cancelado meu voo, liguei para modificar e me deram opcao de reembolso ou deixar por um ano a passagem em aberto,pois era um voo voepass e nao tinha mais parceria deviodo queda de um aviao, optei em deixar em aberto e quando foi solicitar a remarcacao para minha data , me falaram que eu tenho que pagar uma taxa de multa pq eu nao embarquei, a Rayane ainda falou que eu nao comprareci no aeroporto, sendo que recebi e mail e liguei, como pagar 1000 mais diferenca de tarifa para remarcar se nao cancelei nada
eu deveria ter recebi de voces

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) ricardo,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Camila e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.

Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.

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Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

Voo cancelado e cobrança de taxa indevida para remarcação

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