Voo cancelado e falta de assistência da Latam: Reembolso não resolvido e transtornos no aeroporto
Em réplica
Luís Eduardo Magalhães - BA
02/02/2026 às 11:33
ID: 239504127
Comprei no site da Latam um voo para o dia 23/08 saindo de cascavel para Campinas e uma conexão da latam para Goiania.
Quando fui fazer o checkin o voo era da voepass
Cheguei no aeroporto as 9:30 pois a empresa não disponibilizou checkin on line, somente presencial.
fiquei das 9:30 as 10:45 aguardando voo , quando foi 10:50 anunciaram que o voo havia sido cancelado por causa do clima. Fiquei das 11 da manhã ate as 14h esperando eles resolverem meu voo. Mandaram para Foz do Iguaçu para voo da latam.
Não disponibilizaram voucher de alimentação meu voo so foi sair de foz do iguaçu as 19h horario que deveria estar chegando no meu destino final.
fiquei mais de 8h esperando voo entre aeroporto, onibus não foi disponibilizado nenhum voucher de almoço e janta hotel nada. o atendente falou que deveria entrar em contato depois com a empresa para o reembolso, ja tentei varias vezes pelo site, liguei e não resolvem
Horrivel atendimento
Cheguei em casa era 1 da manha
Solicitei aqui o reembolso, a LATAN disponibilizou R$ 200 reais em compras dentro do APP deles, porém ja venho tentando usar a mais de 1 ano, em outros voos que fez comprar assentos com esse valor e nunca aceitam
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:58
Olá, Sr. helio,
Espero que esteja bem.
Meu nome Renata e faço parte da equipe LATAM responsável pelo tratamento do seu caso.
A LATAM reforça que todas as suas ofertas, promoções e processos de venda são realizados exclusivamente por meio de seus canais oficiais como APP LATAM Airlines, APP LATAM Pass, Contact Center LATAM, lojas de aeroportos e por meio do site: latamairlines.com
Por este motivo, é somente por meio desses canais que o consumidor tem o seu processo de compra validado e acesso a informações corretas garantidos pela companhia.
Analisamos os dados encaminhados, não localizamos a emissão em nossos sistemas constatando que a compra não foi realizada em um canal oficial de vendas da LATAM Airlines.
Reforçamos ainda que o processo de cobrança pelos tickets aéreos ou produtos ocorrem diretamente no ambiente desses canais e nunca envolvem o pagamento para contas de empresas terceiras ou pessoas físicas.
Atenciosamente,
LATAM Airlines
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 11:00
Bom dia Renata,
Eu tentei fazer a compra do assento mesmo logado, e não consigo, o valor e menor que o saldo que tinha, como respondi no email
Réplica da empresa
05/02/2026 às 14:13
Olá, Sr. helio,
Espero que esteja bem.
Meu nome Renata e faço parte da equipe LATAM responsável pelo tratamento do seu caso.
A LATAM reforça que todas as suas ofertas, promoções e processos de venda são realizados exclusivamente por meio de seus canais oficiais como APP LATAM Airlines, APP LATAM Pass, Contact Center LATAM, lojas de aeroportos e por meio do site: latamairlines.com
Por este motivo, é somente por meio desses canais que o consumidor tem o seu processo de compra validado e acesso a informações corretas garantidos pela companhia.
Analisamos os dados encaminhados, não localizamos a emissão em nossos sistemas constatando que a compra não foi realizada em um canal oficial de vendas da LATAM Airlines.
Reforçamos ainda que o processo de cobrança pelos tickets aéreos ou produtos ocorrem diretamente no ambiente desses canais e nunca envolvem o pagamento para contas de empresas terceiras ou pessoas físicas.
Atenciosamente,
LATAM Airlines