Voo Cancelado e Falta de Assistência pela LATAM Geram Grande Transtorno e Prejuízo Financeiro para Família

Question

Tive meu voo cancelado juntamente com dois familiares.N da ordem de compra: *****Voo: *****Data: 09/04/2026Partimos do Aeroporto Internacional de Belo Horizonte/Confins, com saída prevista às 07:10h e chegada ao Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos às 09:00h. Ao chegarmos em São Paulo para realizar a conexão com destino a Maceió, fomos informados de que o voo sofreria atraso.Após mais de duas horas de espera, fomos embarcados na aeronave. No entanto, permanecemos aproximadamente mais uma hora sentados, aguardando a decolagem, quando fomos novamente informados de que o voo havia sido cancelado e que deveríamos desembarcar e procurar atendimento no guichê da LATAM.Ao tentarmos resolver a situação, nos deparamos com uma fila enorme e poucos atendentes para atender a grande quantidade de passageiros com voos cancelados. Permanecemos na fila desde aproximadamente 11h até as 18h, em pé, sem água, sem alimentação e sem local adequado para sentar. Todos os passageiros estavam amontoados e, em momento algum, houve orientação adequada por parte de funcionários da companhia sobre quais providências seriam tomadas.Após horas de espera, com dores, fome e sede, desistimos do atendimento. Tivemos que arcar com um transporte por aplicativo até o Aeroporto de Viracopos, na tentativa de concluir nossa viagem por outra companhia aérea. Lá fomos bem atendidos e conseguimos um voo para as 23h do mesmo dia.Até o momento, não conseguimos realizar o reembolso da viagem cancelada e estamos com prejuízo total, incluindo despesas com transporte, alimentação e nova passagem aérea, além de todo o transtorno emocional causado a mim e à minha família. Ressalto que a companhia LATAM não prestou qualquer tipo de assistência material, conforme previsto na legislação vigente.Fica registrado meu total arrependimento pela escolha da companhia e espero que ninguém passe pela mesma situação que enfrentamos. Aguardo retorno e solução urgente para o caso.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) JOHN,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Kelly e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.

Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.

O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor