Voo cancelado, falta de comunicação e transtornos gerados pela Voepass/LATAM
Respondida
Ribeirão Preto - SP
01/12/2025 às 10:11
ID: 233314121
Meu voo acabou sendo cancelado e não comunicaram o status "cancelado", então acabei ficando quase 4 horas no aeroporto esperando uma opção de transporte e não tive, e então precisei sair do aeroporto e pegar um ônibus por minha conta. E por esse motivo perdi 1 dia inteiro de trabalho, visto que o voo que levaria 2 horas acabou virando 4h no aeroporto e mais 14 horas de viagem. E meu destino não era meu destino final ainda, era apenas para eu pegar meu carro e finalizar minha viagem dirigindo, o que causou grande transtorno para mim e no meu trabalho. Estava eu e minha namorada juntos, passagem era para dois. Isso ocorreu no domingo 02/02/2025. O voo da voepass de ipatinga para congonhas. Não houve remarcação, apenas entregaram um formulário. Não consegui contato telefônico com a LATAM para registrar essa situação no canal deles.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:27
Prezado(a) Sr.(a) Théo,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Thalita e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Entendemos a importância de darmos seguimento à sua solicitação, porém, não conseguimos contato telefônico e/ou não obtivemos resposta às nossas tentativas de comunicação.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group