O que aconteceu
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Latina Eletrodomésticos do Brasil LTDA respondeu
02/06/2015 às 08:20
Bom Dia https://*******
Esta é uma característica do produto. Isto está ocorrendo porque o seu interruptor de parede fica ligado (deixando o módulo eletrônico do seu ventilador energizado). Dessa forma toda vez que que houver uma queda de energia quando for reestabelecida as luzes se acenderão. Para que isto não ocorra basta desligar o interruptor da parede cortando a energia do produto.
Esta característica foi implantada no produto para que no caso de perda ou avaria do controle remoto você consiga manualmente acionar/desligar pelo menos a iluminação do ambiente.
Agora, se quando o seu produto foi instalado o eletricista eliminou o interruptor, isto significa que seu ventilador está conectado diretamente na rede elétrica da sua residência e nesse caso não tem o que fazer para evitar esta situação, a única possibilidade é solicitar a um eletricista que reative o interruptor da parede, desta forma você pode desacioná-lo manualmente evitando esta situação.
À disposição
Latina Eletrodomésticos S/A
SAC ******* *******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Esta resposta poderia ter sido dada no contato realizado por email diretamente com a empresa ao invés de ignorar a comunicação. O equipamento foi instalado conforme instruções do manual e até entendo a justificativa mas ainda assim essa funcionalidade implantada me priva da utilização do timer. Se quiser dormir com ele ligado não poderei desligado para não ser acordado por uma eventual queda de energia. E se eu tenho que ficar ligando e desligando o interruptor para não correr este risco, o controle remoto perde a função. Por melhores que tenham sido as explicações, ainda não resolvem o que eu considero um problema do produto. Sugestão: Incluam um led no aparelho para que quando o fornecimento de energia for reestabelecido ao invés de ligar a iluminação o mesmo seja acionado. Então bastaria o usuário acionar o controle para reestabelecer sua função normal. Simples, prático, resolve a justificativa dada e não causa transtorno ao usuário. Seu produto é bom mas dessa vez vocês pensaram em facilitar a produção do mesmo e não o cliente.