Lavadora deu choque e estouro durante o uso

Carolaine, boa tarde!

Sou a Quezia, do pós-vendas da Lavor, tudo bem?

Recebemos a sua reclamação e, primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Conforme conversamos, esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. O seu relato merece toda a nossa atenção, principalmente por envolver um possível choque elétrico durante a utilização da lavadora. Por esse motivo, estamos tratando o caso com a devida prioridade.

Durante o nosso contato, buscamos algumas informações para compreender melhor o ocorrido, entre elas se houve utilização de adaptadores de tomada ou extensão elétrica. Reforçamos que esses acessórios não são recomendados para o uso do equipamento, pois podem ocasionar sobrecarga ou aquecimento. De toda forma, somente após a avaliação técnica será possível identificar a causa do ocorrido. Também solicitamos a nota fiscal de compra, pois, conforme orientamos, esse documento será necessário para darmos continuidade ao atendimento e verificarmos a melhor alternativa para a avaliação do produto.

Entendemos também a sua sinalização de que a assistência técnica autorizada indicada inicialmente fica distante da sua residência. Por esse motivo, estamos aguardando o envio da nota fiscal para que possamos prosseguir com a análise do seu caso e verificar a melhor forma de atendimento.

Por segurança, orientamos que a lavadora não seja utilizada novamente até que seja realizada a avaliação técnica. Seguimos acompanhando o seu atendimento e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Caso precise entrar em contato conosco, nossos canais de atendimento são:

Telefone: (19) 3936-8555 ramais 500, 502, 518 e 525

WhatsApp: (19) 3312-5582

E-mail: [email protected]

Assim que recebermos a nota fiscal, daremos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Quezia Pós-vendas da Lavor