Pedido com atraso e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Brasília - DF
09/06/2026 às 16:05
ID: 250934169
Fiz um pedido dia 30/05, paguei Sedex para chegar "mais rapido" por que precisava das peças com uma devida urgência, me deram um prazo até o dia 10/06, dia 09/06 entrei em contato e simplesmente me informaram que o PEDIDO AINDA ESTAVA EM SEPARAÇÃO, se não são capazes de cumprir um prazo NÃO DÃO independente de feriado ou não, pq quando me deram o prazo já sabiam do feriado pq não foi eu quem inventou esse feriado.
Fiz o pedido da peça por necessidade e a peça não chegou para oque era necessário.
Um descaso total, uma falta de responsabilidade.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:12
Olá, Rayssa! Boa tarde, tudo bem?
Meu nome é Quezia e faço parte da equipe de Pós-Vendas da Lavor.
Conforme conversamos por telefone hoje (10/06/2026), gostaria de reforçar nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado em sua experiência de compra. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Durante nosso contato, esclarecemos que os produtos adquiridos em nosso site estavam em processo de separação para envio e que ocorreram algumas divergências relacionadas ao transporte da mercadoria, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Conforme combinado, encaminhei para o e-mail cadastrado a nota fiscal e o código de rastreamento do pedido, para que você possa acompanhar a entrega. Além disso, permanecerei acompanhando o andamento junto com você até a finalização do processo.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, nossa equipe de Pós-Vendas permanece à disposição pelos canais abaixo:
0800 770 2715
Fixo (19) 3936-8555
WhatsApp (19) 3312-5582
E-mail [email protected]
Atenciosamente,
Quezia
Equipe de Pós-Vendas Lavor