Recebimento de produto incorreto: brinco em vez de camiseta, em compra realizada no Mercado Livre

Question

Fiz uma compra no mercado livre, na loja lawe  por lá, de uma camiseta azul marinho em algodão egípcio. Porém, a encomenda que chegou foi um brinco de outra loja, sendo totalmente ao contrario da minha compra. Segue em anexo o print da minha compra na plataforma informada, e do que chegou para mim.

Accepted Answer

Olá João, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a frustração de receber um produto diferente do que foi comprado.

Gostaríamos de esclarecer que operamos exclusivamente pelo modelo Mercado Livre Full, no qual toda a etapa de separação, embalagem e entrega é realizada diretamente pelo Mercado Livre em seus centros de distribuição. Neste caso, o próprio Mercado Livre identificou e reconheceu o erro operacional, assumindo total responsabilidade pelo ocorrido.

O caso já foi resolvido diretamente pela plataforma: o reembolso foi aprovado e a devolução está em andamento.

Esperamos que a situação tenha sido solucionada de forma satisfatória. Caso ainda tenha dúvidas, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Lawe

Recebimento de produto incorreto: brinco em vez de camiseta, em compra realizada no Mercado Livre

Resposta da empresa