Respondida

Recebimento de produto incorreto: brinco em vez de camiseta, em compra realizada no Mercado Livre

Lawe

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz uma compra no mercado livre, na loja lawe por lá, de uma camiseta azul marinho em algodão egípcio. Porém, a encomenda que chegou foi um brinco de outra loja, sendo totalmente ao contrario da minha compra. Segue em anexo o print da minha compra na plataforma informada, e do que chegou para mim.

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Interações da reclamação

  1. Lawe respondeu

    05/06/2026 às 12:21

    Olá João, tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a frustração de receber um produto diferente do que foi comprado.

    Gostaríamos de esclarecer que operamos exclusivamente pelo modelo Mercado Livre Full, no qual toda a etapa de separação, embalagem e entrega é realizada diretamente pelo Mercado Livre em seus centros de distribuição. Neste caso, o próprio Mercado Livre identificou e reconheceu o erro operacional, assumindo total responsabilidade pelo ocorrido.

    O caso já foi resolvido diretamente pela plataforma: o reembolso foi aprovado e a devolução está em andamento.

    Esperamos que a situação tenha sido solucionada de forma satisfatória. Caso ainda tenha dúvidas, estamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Lawe