Atendimento agressivo, falta de transparência e tentativa de intimidação no WhatsApp

Olá, Giovane.

A LC Games Digitais vem esclarecer os fatos apresentados nesta reclamação, pois a narrativa publicada não apresenta o contexto integral das comunicações mantidas com a empresa.

Inicialmente, é importante registrar que o reclamante não é cliente da LC Games Digitais e não realizou qualquer compra conosco. Não houve pagamento, contratação ou entrega de produto.

Antes de qualquer aquisição, o reclamante entrou em contato com o atendimento da loja para obter informações sobre o funcionamento das modalidades Primária e Secundária. Suas dúvidas foram respondidas e foram disponibilizadas orientações e materiais explicativos.

Posteriormente, o reclamante ingressou voluntariamente em nosso grupo de clientes e voltou a realizar questionamentos sobre o mesmo assunto. O grupo existe justamente para troca de informações, referências e esclarecimento de dúvidas, contando com centenas de participantes.

Durante essa interação, outro cliente relatou uma situação particular relacionada à utilização de seu produto. A partir desse relato, o reclamante declarou que não realizaria a compra e deixou o grupo.

A decisão foi respeitada. Nenhuma compra foi realizada.

Entretanto, antes de sair, foram feitas manifestações envolvendo a empresa e seus produtos. Por esse motivo, houve posteriormente contato privado para esclarecimento e apresentação da posição da LC Games Digitais.

A empresa contesta a afirmação de que esse primeiro contato tenha representado, por si só, uma invasão ou tentativa de intimidação. O contato ocorreu em decorrência direta de uma discussão iniciada em ambiente relacionado à própria empresa.

Durante a conversa privada, o reclamante passou ainda a formular acusações graves contra a operação da LC Games Digitais, afirmando, entre outras coisas, que a empresa realizaria comercialização irregular, que a atividade não seria autorizada e que faria denúncia contra nossa operação.

Essas manifestações também fazem parte da conversa e estão devidamente preservadas.

O reclamante possui todo o direito de procurar o Reclame Aqui, órgãos de defesa do consumidor, advogado ou qualquer autoridade que entender competente. A LC Games Digitais jamais pretende impedir esse direito.

Da mesma forma, a empresa possui o direito de contestar acusações dirigidas à sua atividade, preservar suas provas e buscar orientação jurídica para proteção de sua imagem e reputação comercial.

Informar que acusações dessa natureza serão encaminhadas para análise jurídica não significa impedir o exercício do direito de reclamação.

Também esclarecemos que possuímos o histórico das comunicações relacionadas ao episódio, incluindo conversas, mensagens e áudios, e que todo o material será preservado integralmente, inclusive as manifestações realizadas por ambas as partes.

A LC Games Digitais contesta ainda a alegação de que deliberadamente oculta informações essenciais. O próprio reclamante teve acesso aos canais de esclarecimento antes de realizar qualquer pagamento, utilizou o chat para tirar dúvidas e posteriormente voltou a questionar o funcionamento dos produtos no grupo.

Portanto, não houve consumidor que adquiriu um produto e posteriormente descobriu uma condição que lhe havia sido ocultada. Não existiu compra.

Após o reclamante manifestar expressamente que não desejava novos contatos pelo WhatsApp, a empresa considera encerrada qualquer comunicação informal sobre o episódio. Eventuais questões posteriores serão tratadas exclusivamente pelos canais formais pertinentes.

Por fim, diante das acusações realizadas publicamente contra a LC Games Digitais e das divergências entre a narrativa apresentada e o contexto integral documentado pela empresa, todo o material relacionado ao caso está sendo preservado para análise e adoção das providências cabíveis para resguardar os direitos da empresa.

A LC Games Digitais respeita críticas e reclamações legítimas. Da mesma forma, reserva-se o direito de contestar afirmações que considere incorretas e de apresentar, perante os canais competentes, o histórico integral das comunicações para que os fatos sejam analisados dentro de seu devido contexto.

Atenciosamente,

Yasmim Barreto

Setor Jurídico e Qualidade

LC Games Digitais

1. A falácia de que 'não sou cliente' e a incidência do CDC:

A empresa tenta se esquivar de sua responsabilidade argumentando repetidamente que não realizei uma compra efetiva. Ocorre que, nos termos do art. 2 e do art. 29 do CDC, o conceito de consumidor equiparado abrange qualquer pessoa exposta às práticas comerciais de uma empresa. Se a loja atrai o público por meio de site e redes sociais para comercializar produtos, qualquer cidadão que interaja com a marca e questione sua idoneidade está amparado pelas normas de transparência e boa-fé objetiva. Usar a ausência de venda como escudo para justificar um atendimento hostil é juridicamente descabido.

2. Assédio digital, invasão de privacidade e coação:

A empresa tenta minimizar o fato de ter ido ao meu WhatsApp privado (PV) após eu ter saído voluntariamente de um grupo. Ir atrás de um cidadão no seu número pessoal para tomar satisfações ou tentar intimidá-lo porque ele questionou posturas da loja em um ambiente público não é 'direito de resposta'; é assédio digital, perturbação da tranquilidade e tentativa de coação por ter exercido um direito legítimo de reclamação.

3. A conduta de utilizar números secundários e apagar mensagens:

O desespero ficou evidente quando representantes da empresa utilizaram um segundo número de telefone (*****) para enviar áudios intimidatórios e, posteriormente, apagaram o histórico de mensagens ao perceber a gravidade da conduta. Felizmente, todas as evidências, áudios e capturas de tela foram devidamente salvos e preservados. Apagar mensagens não apaga o ato ilícito cometido.

4. A realidade da operação e a pirataria digital:

Em vez de gastar tempo redigindo notificações extrajudiciais de fachada com prazos vazios, a empresa deveria rever a legalidade de sua atividade comercial. A revenda e o 'aluguel' de contas compartilhadas de videogames violam frontalmente os Termos de Serviço oficiais das fabricantes (Sony e Microsoft). A exposição pública dessa prática decorre exclusivamente da falta de transparência e da postura antiprofissional adotada no atendimento.

O histórico completo, os áudios e os prints das abordagens continuam arquivados e seguros. A tentativa de censurar ou coagir um cidadão por meio de bravatas jurídicas não mudará a realidade dos fatos. O caso está devidamente documentado para as providências cabíveis.