Comprei o EA FC 27 e não consigo jogar, diz que não é meu

Prezado Sr. Ítalo José Silva,

A LC Games Digitais, por intermédio de seu Setor Jurídico e de Qualidade, vem prestar esclarecimentos sobre a reclamação referente ao jogo EA Sports FC 27 para Xbox One Licença Primária.

1. DA VERIFICAÇÃO DOS DADOS DO CONSUMIDOR

Após o recebimento da reclamação, a LC Games Digitais realizou uma consulta aos seus registros internos, utilizando os dados cadastrais apresentados pelo consumidor nesta plataforma.

Entretanto, não foi localizada nenhuma compra vinculada ao e-mail informado na reclamação.

Da mesma forma, não identificamos registros de solicitação de suporte realizada pelo consumidor em nosso chat oficial, canal disponibilizado pela empresa para atendimento de dúvidas, problemas de instalação e dificuldades de acesso aos produtos.

Dessa forma, até o presente momento, não foi possível identificar o pedido mencionado nem verificar sua origem.

2. DO CANAL OFICIAL DE SUPORTE

A LC Games Digitais mantém atendimento por meio do chat oficial disponível no site www.lcgamesdigitais.com, identificado pelo balão laranja.

Nossos horários de atendimento são:

Segunda-feira a sábado: das 10h às 00h.

Domingos: das 12h às 00h.

Durante esses horários, nossa equipe permanece disponível para receber e responder às solicitações de suporte.

Caso o consumidor tenha efetivamente realizado a compra em nossa loja, solicitamos que entre em contato pelo chat oficial, informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra, para que possamos localizar a transação e verificar a dificuldade relatada.

3. DA NECESSIDADE DE COMPROVAÇÃO DA COMPRA

A LC Games Digitais esclarece que não está se recusando a prestar atendimento ou solucionar eventual problema.

Entretanto, para oferecer suporte referente a um produto adquirido, é necessário identificar a compra e confirmar que ela foi efetivamente realizada em nosso estabelecimento.

Até o momento, os dados apresentados na reclamação não correspondem a nenhuma compra localizada em nossos registros.

Caso o produto tenha sido adquirido em outro estabelecimento, o consumidor deverá procurar a loja responsável pela venda.

Se a compra foi realizada na LC Games Digitais utilizando outro e-mail, basta apresentar os dados corretos pelo canal oficial para que nossa equipe possa verificar a situação.

4. DA CONCLUSÃO

Diante dos esclarecimentos apresentados, a LC Games Digitais informa que:

Não foi localizada compra vinculada ao e-mail informado pelo consumidor.

Não foram identificados registros de atendimento relacionados ao consumidor no chat oficial.

A empresa permanece disponível para verificar a situação mediante apresentação dos dados corretos da compra.

O atendimento deverá ser solicitado pelo chat oficial do site, dentro dos horários de funcionamento.

Reiteramos que a empresa não possui, até o presente momento, elementos que permitam confirmar que o produto mencionado foi adquirido em nossa loja.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, desde que seja possível identificar a transação.

Atenciosamente,

Setor Jurídico e de Qualidade

LC Games Digitais