Minha conta digital foi revogada e o suporte me desrespeitou

Prezado Sr. Sidcley Ribeiro de Souza,

A LC Games Digitais, por intermédio de seu Setor Jurídico e de Qualidade, apresenta seus esclarecimentos sobre a reclamação publicada em 24/10/2026.

1. DO ATENDIMENTO REALIZADO

O consumidor realizou uma compra em 17/03/2026, com acesso contratado pelo período de 12 meses.

Em 24/10/2026, entrou em contato com nosso suporte informando que a conta havia sido desconectada de seu console PlayStation 5 após uma atualização do sistema.

Durante o atendimento, nossa equipe iniciou os procedimentos de diagnóstico, questionando as circunstâncias da desconexão, incluindo a possibilidade de encerramento de sessão ou utilização da conta em outro equipamento.

Essas perguntas fazem parte do procedimento técnico necessário para identificar a origem do problema e determinar a solução adequada.

2. DA CONDUTA DURANTE O ATENDIMENTO

A empresa contesta a versão apresentada na reclamação de que o desentendimento teria sido provocado exclusivamente pela equipe de suporte.

Conforme os registros preservados, o consumidor dirigiu ao atendimento manifestações como:

"Você quer que eu desenhe o problema pra você?"

"Você vai resolver meu problema ou não?"

Posteriormente, foram registradas expressões ofensivas e palavrões direcionados à equipe.

A empresa esclareceu ao consumidor que o atendimento exigia respeito mútuo e que as conversas estavam sendo registradas.

Reconhecemos que algumas respostas utilizadas pela equipe, inclusive em reação às manifestações do consumidor, poderiam ter sido formuladas de maneira mais adequada. Entretanto, contestamos a afirmação de que o consumidor tenha sido o único destinatário de condutas inadequadas durante a interação.

A LC Games Digitais preserva o histórico integral do atendimento, permitindo a verificação da sequência das mensagens e do contexto em que foram realizadas.

3. DA INTERRUPÇÃO DO ATENDIMENTO E DA CONTA

Diante do agravamento do desentendimento, foi informado ao consumidor que a questão técnica seria analisada no prazo de até 24 horas.

Posteriormente, em razão das ofensas registradas, a empresa adotou medidas administrativas que incluíram a restrição de acesso à conta e o bloqueio para futuras compras.

Após reavaliação interna, a LC Games Digitais decidiu separar a questão disciplinar relacionada ao atendimento dos direitos decorrentes do produto anteriormente adquirido.

Dessa forma, a empresa decidiu restabelecer o acesso ao produto contratado, respeitando o período de vigência da compra original.

4. DA RECLAMAÇÃO E DAS ALEGAÇÕES APRESENTADAS

A LC Games Digitais respeita o direito do consumidor de registrar sua insatisfação e procurar os órgãos competentes.

Entretanto, contesta as afirmações que atribuem exclusivamente à empresa a responsabilidade pelo desentendimento, sem considerar as manifestações ofensivas registradas durante o atendimento.

A empresa possui registros que permitem verificar o conteúdo e a sequência das mensagens, os quais serão preservados para eventual esclarecimento perante as instâncias competentes.

Ressaltamos que a existência de divergências durante o atendimento não elimina a obrigação de ambas as partes de manter uma comunicação respeitosa.

5. DA SOLUÇÃO ADMINISTRATIVA

Após análise do caso pelo Setor Jurídico e de Qualidade, a LC Games Digitais decidiu:

Restabelecer o acesso ao produto adquirido, observada sua vigência contratual.

Manter o suporte necessário para questões relacionadas à compra já realizada.

Encerrar a possibilidade de novas contratações comerciais com o consumidor, sem prejudicar os direitos relativos à compra vigente.

Preservar integralmente os registros do atendimento.

A decisão de não realizar novas vendas constitui uma medida comercial referente a futuras contratações, não representando cancelamento dos direitos relacionados ao produto anteriormente adquirido.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A LC Games Digitais considera que a solução adequada consiste no restabelecimento do acesso contratado e na preservação dos direitos de ambas as partes.

Reiteramos que não concordamos com a totalidade das afirmações publicadas pelo consumidor, especialmente quanto à atribuição exclusiva de responsabilidade à equipe de atendimento.

Ainda assim, a empresa optou por uma solução administrativa para encerrar o conflito relacionado ao produto.

Após a efetiva reativação e confirmação do funcionamento, solicitamos que o consumidor atualize o andamento da reclamação para refletir a solução apresentada, mantendo sua liberdade de avaliação.

Atenciosamente,

Setor Jurídico e de Qualidade

LC Games Digitais