O que aconteceu
Infelizmente fiz uma compra de duas alianças de prata do tamanho errado. Assim que chegou, estou tentando entrar em contato porém respondem apenas com uma mensagem automática dizendo que entrarão em contato em até um dia útil. Faz uma semana e nada.
Pelo site, a aba de reembolsos/troca diz que não tenho nenhum produto qualificado para essa opção.
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4Interações da reclamação
Le Diamant Joias respondeu
14/09/2026 às 10:47
Olá, Kauã!
Sentimos muito pela demora em seu atendimento e pedimos desculpas pelo transtorno.
Tivemos um período atípico de atendimento devido ao feriado de 7 de setembro e, na sequência, ao feriado municipal de 8 de setembro em Pindamonhangaba, o que acabou gerando um acúmulo de mensagens e aumentando nosso prazo de resposta.
Identificamos também que sua primeira mensagem foi direcionada ao nosso WhatsApp de Vendas, e não ao canal responsável pelo Pós-Vendas e trocas.
De toda forma, já estamos em contato com você e dando continuidade à sua solicitação de troca das alianças pelo tamanho correto, acompanhando o processo até a conclusão.
Agradecemos pela compreensão e esperamos resolver tudo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Le Diamant Joias