O que aconteceu
Solicitei o cancelamento da minha assinatura (Oferta tradicional) após cumprir 10 meses de contrato e pedi as instruções para a devolução do aparelho.
A empresa exige o pagamento de uma taxa de devolução de R$ 807,00 (equivalente a 3 mensalidades). Como restam 8 parcelas de R$269,00, meu saldo devedor é de R$ 2.152,00. Pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 51) e diretrizes do Procon, a multa de fidelidade não pode exceder 10% do valor restante do contrato (R$ 215,20). A cobrança atual é abusiva.
Para agravar a situação, no suporte via WhatsApp, o atendimento recusou-se a fornecer um prazo (SLA) para resposta do e-mail e não se comprometeu a cessar as cobranças no meu cartão de crédito.
Solicito:
1. Emissão do boleto rescisório ajustado ao limite legal de 10% do saldo devedor (R$ 215,20).
2. Instruções imediatas e etiqueta para devolução do aparelho.
3. Envio da cópia do contrato assinado.
4. Suspensão imediata de qualquer nova cobrança ou lançamento no meu cartão de crédito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Leapfone respondeu
22/09/2026 às 17:21
Olá Victor,
Me chamo Julia, faço parte do time de Reclame Aqui da Leapfone e vim te ajudar!
Em atenção à sua manifestação, informamos que já estamos verificando internamente todas as informações relacionadas ao seu contrato, incluindo a solicitação de cancelamento, a cobrança mencionada e as demais questões apresentadas.
Estamos alinhando o caso com as áreas responsáveis para que possamos avaliar todas as informações e fornecer um retorno completo e adequado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde mais um pouco. Assim que concluirmos as verificações, entraremos em contato novamente para dar continuidade à tratativa e apresentar os próximos passos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Julia - Time Leapfone
Consumidor respondeu
22/09/2026 às 17:42
Fico no aguardo do retorno com o cálculo da multa ajustado ao limite legal de 10% sobre o saldo devedor restante e as instruções/etiqueta para devolução do aparelho.
Reitero que a solicitação foi formalizada e exijo a suspensão de qualquer cobrança ou lançamento no meu cartão de crédito enquanto vocês concluem a tratativa.