O que aconteceu
Fui assaltado e levaram meu celular Samsung S24 Ultra, fiz todos os protocolos exigidos pela Leaphone, e o pagamento da franquia no valor de R$2.036,00 reais. Como já queria cancelar minha assinatura, pedi para que não enviassem um aparelho novo e seguisse com o cancelamento da assinatura. Falei com a atendente Brenda por e-mail que me garantiu que a assinatura seria efetuada e que não haveria mais cobranças, porém com quase 1 mês da solicitação não tenho retorno sobre o pedido de cancelamento e está duas faturas em aberto no meu nome, e está se aproximando de gerar mais uma fatura. No dia 15 de setembro falei pelo WhatsApp com a atendente Franciele que me informou que a solicitação não costuma demora muito mas que ainda não tinham conseguido concluí-la sem dar nenhuma justifica nem prazo para essa solicitação em atraso.
Peço que o pedido de cancelamento seja concretizado o quanto antes, pois já vai dar 1 mês e meio que estamos nessa situação chata, e caso não seja resolvido abrirei uma reclamação com o PROCON.
Fico no aguardo da resolução desse problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Leapfone respondeu
23/09/2026 às 12:29
Olá Rafael,
Me chamo Julia, faço parte do time de Reclame Aqui da Leapfone e vim te ajudar!
Em atenção à sua manifestação, sentimos muito pela demora e pelos transtornos relatados durante a tratativa.
Informamos que já estamos verificando internamente todo o histórico do seu atendimento, incluindo a solicitação de cancelamento, as cobranças mencionadas e as orientações recebidas anteriormente.
Estamos alinhando as informações com as áreas responsáveis para entender o ocorrido e dar a devida continuidade à sua solicitação. Assim que concluirmos as verificações, entraremos em contato para apresentar um posicionamento e os próximos passos para a resolução do caso.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Julia Time Leapfone
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 20:12
A empresa ainda não resolveu meu problema, passou apenas que está vendo o setor responsável sem dar nenhum prazo.Leapfone respondeu
29/09/2026 às 14:00
Olá Rafael,
Em atenção à sua manifestação, informamos que a solicitação foi concluída e a assinatura já se encontra devidamente cancelada.
Com o cancelamento, não serão realizadas novas cobranças referentes à assinatura.
Pedimos desculpas pela demora na conclusão da solicitação e pelos transtornos ocasionados durante esse período. Lamentamos que tenha sido necessário aguardar esse tempo para a resolução do caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Julia Time Leapfone
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10Apesar da demora em resolver minha questão, a atendente ***** que entrou em contato comigo, ajudou a agilizar o processo, dando suporte e tirando minhas dúvidas quando precisava. Agradeço a atendente por todo suporte.