O que aconteceu
Realizei a devolução do produto no dia 06/08/2026, eles informaram que fariam o cancelamento da fatura, 18/08 cobrei no dia 19/08 disseram que já havia sido feito, 09/09 voltei a cobrar e dia 18/09.
E já foram cobrados 2 parcelas da minha fatura e a próxima está programada, ou seja, não foi realizado por parte da lei atual o cancelamento e nem o estorno do que já foi pago
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4Interações da reclamação
Lei Atual respondeu
23/09/2026 às 09:06
Olá! Sentimos muito pela demora e pelas informações desencontradas que você recebeu. Entendemos sua preocupação, especialmente porque duas parcelas já apareceram na fatura.
Confirmamos que o estorno integral de R$ 222,87 foi realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra, o cartão de crédito. Após o processamento do estorno, a forma como o valor aparece na fatura depende da administradora do cartão: ele pode constar como crédito ou como ajuste das parcelas.
Vamos encaminhar o comprovante do estorno pelo atendimento privado para que você possa conferir junto à administradora. Seguiremos acompanhando o caso com você até esclarecer como o crédito será apresentado na sua fatura.
Pedimos desculpas novamente pela demora e pelo transtorno.
Equipe Lei Atual
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Foram muito eficientes na resolução do meu problema.Estão de parabéns