Não consigo meu reembolso

Comprei duas calças na loja na qual precisei fazer a devolução das duas, primeira vez que compro e parece um pesadelo! Fix a compra ek momentos diferentes, a primeira calça ficou larga, enviei a devolução e pedi outra menor e ficou justa ,solicitei a devolução uma das calças ficou no correio pq a loja nao recebeu o pacote! Eu que descobri onde estava pq rastreei pois pela loja, o pacote ja teria voltado pra mim,pois os mesmo nem sabiam que estava lá! Fora a confusão! Pois eles trocaram o número do pedido! Além da total falta de atenção e organização, estou a dias exigindo meu reembolso que um é pix e o outro e cartão e nada! Só promessa de reembolso mas ação nao vejo! Infelizmente a experiência com essa loja foi péssima!! Fora que tem prazo pra pegar o outro pacote no correio e acaba hoje! E eles ainda nao foram buscar!! Pacote esse q eu descobri que estava lá! Pq do contrário iria voltar pra mim!