O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Lemartine em março de 2026 e, até hoje, 15 de setembro de 2026, não recebi o produto.
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Produto: Sapato Aquático Tecnológico Ultra Leve e Ortopédico tamanho 37, preto
Valor pago: R$ 213,03
Desde abril venho entrando em contato com a empresa solicitando informações sobre a entrega. Inicialmente, fui informada de que havia ocorrido um problema com a transportadora e atraso no envio do código de rastreamento.
Em junho, como continuava sem receber o produto e sequer tinha informações concretas sobre sua localização, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. A empresa respondeu, em 11 de junho, que não poderia cancelar o pedido porque ele já havia sido enviado e que, após recebê-lo, eu poderia solicitar a devolução e o reembolso.
O problema é que o produto nunca chegou.
Já se passaram quase seis meses desde a compra. Não considero razoável continuar aguardando por um produto comprado em março e que, segundo a própria empresa, já estaria a caminho desde junho.
Diante de todo o tempo transcorrido, não tenho mais interesse em receber o produto. Quero o cancelamento definitivo da compra e a restituição integral dos R$ 213,03 pagos.
Possuo todo o histórico das conversas por e-mail, inclusive a mensagem em que a empresa informa que o pedido já havia sido enviado.
Espero que, por meio desta reclamação, a Lemartine finalmente resolva a situação e providencie a devolução integral do meu dinheiro.