Respondida

Não recebi minha compra e a loja não me dá retorno

LeMoritz

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra em 12/10. Prazo de entrega pouco claro. Entrei em contato e me enviaram rastreamento que estava em branco. Entrei mais uma vez em contato (respostas demoram muito) e disseram que houve um problema e deram um prazo longínquo. Pedi então o cancelamento a dois dias sem contato desde então .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. LeMoritz respondeu

    27/10/2026 às 13:13

    Olá, Simone!

    Sentimos muito pelo ocorrido, não é a experiência que queremos oferecer às nossas clientes.

    Verificamos seu atendimento e identificamos que houve um atraso na atualização do rastreio, o que dificultou o acompanhamento da entrega e gerou transtornos ao longo do processo. Acompanhamos o caso junto à transportadora e solicitamos prioridade, além de abrirmos um chamado para tentar viabilizar o cancelamento do envio.

    Como não recebemos a confirmação da transportadora dentro do prazo esperado, seguimos com o reembolso integral via Pix, conforme sua escolha, e encaminhamos o comprovante em nossa conversa.

    Pedimos desculpas pela demora na resolução e por todo o desgaste causado. Também encaminhamos a situação aos setores responsáveis para que o ocorrido seja avaliado e possamos melhorar nossos processos.

    Seguimos à disposição,

    Equipe Le Moritz