O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a qualidade do notebook Lenovo adquirido, que apresenta problemas desde o momento em que foi recebido. Já na entrega, o equipamento apresentou defeito em um de seus componentes, o que exigiu uma primeira tentativa de resolução junto à empresa.
Infelizmente, os problemas continuam e, atualmente, o computador apresenta diversas falhas que comprometem completamente sua utilização.
O equipamento está extremamente lento, apresenta travamentos constantes, falhas de memória e encerramento inesperado de programas e aplicações, mesmo sem que tenham sido instalados jogos, softwares pesados ou armazenados arquivos que pudessem justificar esse comportamento.
Além disso, o notebook apresenta superaquecimento excessivo. Ao encostar as pontas dos dedos no teclado, é possível perceber temperaturas muito elevadas em pelo menos três ou quatro regiões diferentes, tornando a utilização desconfortável e preocupante.
Ressalto que o computador permanece exclusivamente sobre uma bancada, sem nunca ter sido transportado ou utilizado em condições inadequadas. Está instalado em uma superfície livre, sem objetos obstruindo a ventilação, com espaço adequado para circulação de ar e em posição ergonômica. Portanto, não se trata de falta de ventilação ou de utilização inadequada do equipamento.
Considerando que o notebook já apresentou defeito de componente desde o recebimento, é bastante preocupante que, novamente, esteja enfrentando problemas tão significativos. Isso levanta sérios questionamentos sobre a qualidade, a confiabilidade e o controle de fabricação do produto.
Para agravar ainda mais a situação, ao tentar acessar o suporte e consultar a garantia diretamente pelo site da Lenovo, constatei que meu modelo/número de série não está mais disponível para consulta, impossibilitando o acesso normal aos canais de atendimento e acionamento da garantia.
É inadmissível que, além de adquirir um equipamento que apresenta problemas recorrentes, o consumidor ainda encontre dificuldades para obter o suporte e a assistência necessários.
Solicito uma solução urgente por parte da Lenovo, com:
Atendimento técnico especializado e avaliação completa do equipamento;
Diagnóstico e correção definitiva dos problemas de desempenho, memória e superaquecimento;
Regularização do acesso à garantia e aos canais de suporte;
Caso seja constatado defeito de fabricação ou impossibilidade de reparo confiável, a substituição do equipamento por outro em perfeitas condições de funcionamento.
Não considero aceitável precisar retornar repetidamente à assistência para resolver problemas de um produto que deveria apresentar funcionamento adequado desde a sua aquisição.
Espero que a Lenovo trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, não apenas mais uma tentativa paliativa de corrigir os problemas.
Reclamação inicial do produto que REALMENTE ESTAVA COM DEFEITO AVERIGUADO PELO TÉCNICO:
https://www.reclameaqui.com.br/lenovo-tecnologia-brasil/dificuldade-em-acionar-garantia-devido-a-demora-no-atendimento-e-produto-com-defeito-bluetooth_4PqKqgjo8CMifv0K/