O que aconteceu
Comprei um Lenovo Yoga i7 há menos de 6 meses para ser minha ferramenta de trabalho. Escolhi esse modelo mais premium justamente porque queria algo que durasse e a Lenovo atesta que o notebook passou por "testes militares extremos de resistência", mas um pequeno acidente já estragou a carcaça e o display. Uma enorme decepção para uma máquina tão cara e que se diz tão resistente..
Como o dano foi acidental, a garantia não cobriu, contatei o suporte (que me atendeu bem) e eles gararam um ticket para eu pagar pelo conserto no site da lenovo. Um orçamento de mais de R$ 1.000,00, que concordei em pagar para ter meu computador de volta logo.
O absurdo é que desde o dia 28/10 estou tentando PAGAR esse reparo e simplesmente NÃO CONSIGO!
Já tentei várias vezes, usei dois cartões de crédito diferentes (ambos com limite de sobra) e o pagamento simplesmente é negado. Nem chega a notificação do banco de tentativa de compra, o que prova que o erro é 100% no sistema ou no link de pagamento da Lenovo.
Na sexta-feira entrei em contato com o suporte avisando sobre essa falha. Prometeram que a "equipe responsável" entraria em contato comigo para resolver. Mas até agora NADA, nenhum retorno.
Estou sendo duplamente prejudicada: além de ter que arcar com um prejuízo de mais de R$ 1.000,00 num computador novo, não consigo nem trabalhar porque a máquina está parada por pura ineficiência do sistema da empresa. Eu só quero PAGAR pelo conserto para ter meu instrumento de trabalho funcionando!
Lenovo, preciso de um retorno urgente e de uma forma de pagamento que realmente funcione.