O que aconteceu
No dia 16/09/2026, realizei a compra de um computador no site da Lenovo com o pagamento devidamente aprovado. No ato da compra, a data estipulada para a entrega ficou para o final de outubro de 2026. Prazo razoável, para uma máquina personalizada.
Contudo, desde então, a empresa já alterou a data estimada de entrega por 3 vezes (28/11, 04/12, 18/12/2026) consecutivas, demonstrando total falta de planejamento logístico e desrespeito com o consumidor. O prazo inicialmente contratado já expirou e continuo sem o produto.
Essa conduta configura claro descumprimento de oferta, conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Dependo deste computador para as minhas atividades profissionais e esses adiamentos sucessivos têm me causado sérios transtornos.
Diante do exposto e respaldado(a) pelos meus direitos legais, exijo:
A substituição por um produto equivalente de pronta entrega, com especificações iguais ou superiores, sem qualquer custo adicional.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva no prazo máximo de 48 horas, antes de adotar as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível e formalizar denúncia junto ao PROCON.