Problemas com conexão de teclado magnético em Tablet Lenovo Idea e falhas no suporte técnico.

Olá, Caroliny!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ana Paula e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (***** às 16:09 ) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

É de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Necessário direcionar o seu Tablet + Teclado para nossa autorizada.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço e caso necessário um código de postagem, para garantir que o processo seja o mais rápido possível.

Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa noite *****. Agradeço ter entrado em contato. Sim, meu número está correto, porém me ligaram quando estava no trabalho e o número do whatsapp também está certo, mas ninguém entrou em contato por esses meios posteriormente. Respondi seu email com todas as informações solicitadas, porém não consigo enviar a resposta pelo email que vocês me mandaram.

Bom dia, Caroliny.

Pode verificar, se você consegue me enviar os dados novamente:

Necessário direcionar o seu Tablet + Teclado para nossa autorizada.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?
Nome completo: Caroliny
Modelo do aparelho:
CPF: *****
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço: *****
Número: *****
Complemento: *****
Bairro: *****
Cidade: *****
Estado: *****
CEP: *****
Número de Série:

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia, Caroliny.

Agradeço pelo retorno com as informações! Segue abaixo os dados para envio do seu aparelho para reparo.

Número da Autorização de Postagem (e-ticket): *****
Data de Validade: 20 dias corridos
Ordem de Serviço será aberta assim que o aparelho chegar no serviço autorizado

Obs: Por gentileza, me informe quando a postagem for realizada.

Serviços Autorizados:
• Novo SEDEX Reverso (04170);
• Aquisição de embalagem: - Caixa de Encomenda "B" (16x11x6 cm).
O próprio atendente na Agência dos Correios irá imprimir o rótulo de endereçamento de sua encomenda, portanto, não é necessário imprimir ou endereçar sua encomenda.
Obs: basta comparecer a uma agência própria dos Correios, você terá a gratuidade da caixa ao encaminhar o seu aparelho e o carregador, porém, é importante reforçar que somente as agências próprias tem essa disponibilidade.

Próximos passos:
• Para utilizar o seu código de postagem, você deverá se dirigir a uma agência oficial dos Correios;
• Faremos o devido diagnóstico;
• Realizaremos o reparo (se aplicável);
• Enviaremos seu aparelho ao seu endereço.

Orientações para a postagem do seu aparelho:
• Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);
• Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar a postagem, caso esteja ligando.
• Envolver o aparelho e acessórios como plástico bolha, papel revista picado ou jornal antes de acomodá-lo na caixa;
• Acomodar o kit e acessórios de forma a não se moverem dentro da caixa.

Os Correios fornecerá uma Declaração de Conteúdo que devera ser preenchido da seguinte forma:
• CNPJ: *****;
• Valor Declarado de R$ 800,00 que não será cobrado, sendo apenas para fins de registro interno entre a Motorola e os Correios.

O que deverá ser enviado com o aparelho:
• Aparelho e carregador;
• Uma cópia de um documento com foto e CPF, do comprovante de endereço e uma cópia da nota fiscal.
• Uma carta descrevendo detalhadamente o defeito do aparelho ou acessório através da sua percepção.

O que não deverá ser enviado com o aparelho:
• Embalagem original do produto, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão SIM, cartão de memória e tampa traseira do aparelho (caso estes sejam removíveis).
• Ponto de Atenção: Películas de proteção da tela/display: dependendo da análise, o seu aparelho poderá ter a película retirada e esta não retornará junto ao aparelho.

Para acompanhar o rastreio do seu aparelho até a assistência técnica:
• Acesse: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm e insira o código de objeto fornecido pelos Correios.

Para acompanhar o Reparo do seu aparelho:
Acesse: https://pt-br.support.motorola.com/app/mcp/appointment_home , inserindo uma das opções abaixo:
• IMEI do aparelho (número de série que você consegue encontrar na caixa ou nota fiscal que contém 15 dígitos);
• Ordem de Serviço (SOBR);
• CPF (De quem gerou a postagem) e clique em “buscar”.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia *****! Não teria uma autorizada de vocês para fazer o reparo mais próximo para que não precise enviar pelo correio? Tenho preferência por levar até um local mais próximo para realizar o reparo.

Bom dia, Caroliny.

Não, apenas via correios mesmo. Assim que realizar o envio.

Peço que me informe, irei solicitar prioridade no seu caso.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia *****! Tudo bem? Devido a diversas questões pessoais, não consegui encaminhar o tablet até o momento, porém, pretendo encaminhá-lo nos próximos dias. Segundo as informações que me passou, o aparelho não deve ser encaminhado na caixa original, porém, ela é a única que protege o aparelho da maneira correta para o transporte. Posso estar encaminhando apenas na caixa original, com o tablet e o carregador e os demais itens solicitados?

Bom dia, Caroliny.

Os correios realiza embalagem para você, não é necessário enviar a caixa do produto, devido que tem risco de não retornar. Sobre o código de postagem, será necessário gerar um novo.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?
Nome completo: Caroliny
Modelo do aparelho:
CPF: *****
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
Número de Série:

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil