O que aconteceu
Irregular e ausência de serviço. *****
Em setembro/2026 contratei o escritório *****, que cita o *****. Paguei ***** em 3 parcelas via Asaas, mas o comprovante saiu em nome de *****, e não do escritório.
Após o pagamento, a postura mudou: atendimento automático, promessas de resultado garantido (redução de até 90% das dívidas) e falta de transparência. Não recebi número de processo nem comprovante de distribuição. Quando combrei me pediram a senha Gov. Etc.. cada hora um novo numero de telefone, isso levanta suspeitas. E ruim para quem não está diante da pessoa. Perdi a confiança, pois houve mais promessa do que atitudes reais.
Solicitei cancelamento de pagamento junto ao banco dos valores.
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4Interações da reclamação
LEONARDO DOS SANTOS BATISTA DE SOUSA SOCIEDADE INDIVIDUAL DE ADVOCACIA respondeu
30/09/2026 às 13:06
Olá, Marineusa.
Lamentamos os transtornos relatados e a dificuldade de comunicação mencionada em sua manifestação.
Atualmente, o escritório está enfrentando uma indisponibilidade temporária em alguns de seus canais de atendimento, o que pode ter dificultado o contato e contribuído para os desencontros e alterações de telefone, conforme as informações relatadas.
Também é importante esclarecer que, no momento em que a manifestação foi apresentada, a contratação ainda se encontrava em fase inicial, com o atendimento voltado ao recebimento, conferência e organização da documentação necessária para o início dos procedimentos relacionados ao caso. Dessa forma, as providências ainda estavam em etapa inicial de preparação.
Diante dos pontos apresentados, encaminharemos seus dados e a manifestação à equipe responsável, que entrará em contato diretamente para analisar a situação, prestar os esclarecimentos necessários e verificar as questões relacionadas à contratação e ao atendimento.
Nosso objetivo é compreender a situação apresentada e buscar a melhor forma de auxiliá-la, dentro dos meios cabíveis.
Setor de Relacionamento ao Cliente
Batista & Sousa Advogados