Amortecedor cama baú quebrado
Respondida
Valinhos - SP
27/04/2022 às 10:16
ID: 142403165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama baú da Mobly através do site da Leroy Merlin. Porém, o amortecedor não está funcionando e isso prejudica a utilização.
Não encontrei um contato para assistência técnica. Vocês podem me ajudar, por favor?
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Resposta da empresa
28/04/2022 às 17:21
Olá, Sra. Marina,
Boa Tarde!
Inicialmente pedimos desculpas pelo transtorno. Referente ao seu item ele não está com defeito, mas sim o pistão está travado.
Assim sendo, peço que siga as seguintes orientações:
1° Peça ajuda a uma segunda pessoa para que segure a parte de cima do baú.
2° Solte a rosca de ambos os pistões aos poucos.
3° Com o peso do colchão, ou com o auxilio da segunda pessoa, desça o box.
No manual do seu produto também há instruções de como proceder para que o item funcione corretamente: https://mobly-tis-productmanuals.s3.amazonaws.com/EM279BE56JKTMOB-512061.pdf
Após isso, sua cama box estará funcionando perfeitamente e você poderá ajustar o pistão e a trava de segurança, ok?
Caso não funcione após realizar os procedimentos informados peço por gentileza que retorne o contato conosco.
Em caso de dúvidas ou informações adicionais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Voz do Cliente
Leroy Merlin