Atraso Excessivo na Entrega de Materiais de Construção

Olá Robson,

Espero que esteja bem!

Aqui é a Gabriela, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui. Agradecemos muito pela conversa que tivemos e, antes de tudo, lamentamos profundamente todos os transtornos que você e sua família enfrentaram durante essa experiência de compra. Sabemos o quanto essas falhas na entrega podem causar insegurança, e sentimos muito por não termos alcançado o padrão de cuidado e respeito que você merece. De forma alguma, essa é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e reforçamos nosso compromisso em buscar melhorias contínuas para evitar que situações como essa se repitam.

Reconhecemos que todo esse desenrolar trouxe um impacto emocional significativo para você e sua família, e queremos reafirmar que sua situação foi ouvida com atenção e respeito. Hoje, registramos sua solicitação formal de cancelamento do pedido. Sabemos que essa não era a solução que esperávamos para o seu caso, pois nossa maior intenção sempre foi garantir a entrega para que sua obra pudesse seguir e seu lar se tornar um espaço seguro e acolhedor. Mesmo assim, compreendemos e respeitamos os motivos que o levaram a tomar essa decisão, que já está sendo tratada com todo o cuidado pela nossa equipe.

O processo de cancelamento está em andamento e, assim que finalizado, o valor investido será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado, através da chave Pix reversa. O crédito será liberado em sua conta no prazo máximo de 48 horas úteis a partir da conclusão do processo em nosso sistema. Queremos que saiba que estamos dedicando toda a atenção necessária para que essa devolução seja feita o mais rápido possível, buscando minimizar qualquer desconforto e atender às suas expectativas da melhor forma.

Saiba que você e sua família, são cliente muito importantes para nós e lamentamos por qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva, e esperamos restaurar sua confiança em nosso trabalho.

Se precisar de qualquer coisa, é só chamar! Estamos por aqui para o que for preciso.

Conte sempre comigo! ?

Gabriela - Ouvidoria.
www.leroymerlin.com.br
A casa da sua casa!

Continuo aguardando a resolução do caso por completo. Optamos por cancelar a compra para não termos mais prejuízos e dores de cabeça. Aguardo, providências rápidas na devolução em Pix reverso.

No aguardo das providências prometidas pela ouvidoria .

Olá, Robson,

Espero que esteja bem! 😊

Aqui é a Gabriela, responsável pelo acompanhamento da sua ******* no site Reclame Aqui.

Tentamos contato telefônico para informá-lo sobre a conclusão do processo de estorno referente ao valor investido, mas infelizmente não conseguimos localizá-lo.

Para sua comodidade, estamos encaminhando o comprovante da devolução para que possa conferi-lo. Assim, garantimos que tudo foi resolvido conforme alinhado.

Se precisar de qualquer coisa, é só chamar! Estamos por aqui para o que for preciso. 💚

Conte sempre comigo! 🤝

Gabriela - Ouvidoria.
https://*******
A casa da sua casa! 🏠