Compra de forro de PVC cancelada após confirmação de estoque e disponibilidade no aplicativo.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2026 às 09:53
ID: 242698541
Bom dia!
Eu gostaria de deixar registrado minha grande insatisfação e decepção com a loja Leroy Merlin.
No dia 15/01/2026, comprei forro de PVC branco liso 6m x 20 cm 8mm.
O responsável pela instalação do mesmo, me pediu que comprasse mais.
Em 06/03/2026, fiz a compra pelo tele vendas. Se não me engano o nome da vendedora era Eliane. A mesma pediu que eu aguardasse para que fosse conferir no estoque. Não havia mais o forro de 6m. Comprei forro de PVC branco liso 3m x 20 cm 8mm. Ela viu que tinha no estoque, fez o calculo e concluiu a venda.
Fiquei mais calma, já que minha preocupação é comprar de outra marca e a tonalidade vir diferente.
A marca é PERMATTI.
No dia seguinte, 07/03/2026 recebo uma mensagem via whatsapp informando que minha compra havia sido cancelada porque não havia mais o forro no estoque.
O que houve de fato com o o estoque? A pessoa que fez a venda foi conferir, eu aguardei em linha e a mesma concluiu a venda! Acredito que a ligação seja gravada. Preciso resolver esse problema o mais rápido possivel.
Preciso do forro! Inclusive o forro de 3m estava disponível no APP.
O descaso e o desrespeito não condizem com a propaganda da loja.
Propaganda enganosa?
Aguardo ctt de alguém responsável para refazer essa compra.
Preciso forro de PVC branco liso 3m x 20 cm 8mm PERMATTI.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 18:54
Olá, Katia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que motivou a sua manifestação. Reforçamos que estamos constantemente empenhados em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, buscando sempre honrar a confiança e a escolha pela Leroy Merlin.
Em relação à sua reclamação, informamos que todo o ocorrido está sendo analisado de forma criteriosa por nossa equipe. Nosso objetivo é garantir uma devolutiva clara, consistente e eficaz. Assim que concluirmos essa análise, entraremos em contato para garantir a resolução do caso.
Desde já, agradecemos pela compreensão e o tranquilizamos quanto ao nosso compromisso em retornar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Leroy Merlin
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 22:06
Boa noite! Passando para informar que tentei comprar novamente dia 09/03/26, desta vez pelo app e em quantidade menor.
Fiz a compra e a noite fui olhar o app e foi cancelada novamente.
Preciso do estorno(no meu cartão)dessas 2 compras canceladas.
Assim que puder irei a loja para usar o saldo que tenho direito(cx de piso que chegaram quebrados) e pretendo não comprar mais na Leroy Merlin. Três experiências desagradáveis é demais.
Não indico a ninguém.
Réplica da empresa
12/03/2026 às 16:51
Olá Katia, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido, conforme nosso contato, esclarecemos os apontamentos e informamos que os estornos já foram solicitados. O prazo de visualização no cartão de crédito utilizado é de 1 a 2 faturas (prazo solicitado pelas administradoras dos cartões).
Renata - Ouvidoria.
www.leroymerlin.com.br
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