Leroy Merlin Brasil

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São Paulo - SP

06/02/2023 às 18:36

ID: 158839003

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Primeiramente, gostaria de destacar que fiz minha reclamação no canal interno da Leroy Merli, porém, até a presente data não tive o retorno, o que me faz pensar que a empresa não se preocupa com esse tipo de situação interna com os seus clientes.

No último dia 15/01 por volta das 16 HS eu fui até a loja da Leroy Merlin (Marginal Tietê) com o intuito de comprar algumas plantas aqui para o Condomínio onde vivo. Ocorre que assim que entrei na loja, o segurança que estava na entrada de imediato começou me encarar e em seguida ele falou com outro rapaz que estava ao lado dele, apontando para mim com o olhar, provavelmente outro segurança. Logo em seguida fui seguido por um segurança (cabelo preto liso / traços de índio/oriental) até chegar um ponto em que parei em um dos corredores e o mesmo veio em minha direção olhando com a cara fechada (achei que ele iria me empurrar), então perguntei a ele se estava havendo algum problema, porém ele simplesmente passou andando.

Gostaria de destacar que eu sou negro (pardo) e que estava com minha mochila nas costas, mas haviam diversas outras pessoas (brancas) com mochilas também, então é difícil de acreditar que não houve ali um critério racial para que ele me seguisse o tempo todo, me tratando como um [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] que supostamente estava na loja pra [Editado pelo Reclame Aqui]/furtar. Não se trata de "mi mi mi", ou "vitimismo" , é muito simples a solução: eu APENAS quero entrar na loja sem ser constrangido de qualquer modo ou maltratado por um funcionário sem noção que certamente supôs pela cor da minha pele que eu era um [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui], pois não consigo ver outra explicação para aquele tipo de conduta.

De imediato procurei o responsável da loja que se apresentou com o nome de Daeceio (gerente comercial), ocasião que relatei tudo o que aconteceu e mostrei a ele o segurança que se pôs ao nosso lado ouvindo também a minha reclamação.

Eu acredito que essa não é a postura da Leroy Merlin como pessoa jurídica e certamente não é uma orientação dada pela empresa. Entretanto, eu pergunto quais providências serão tomadas nesse caso? A empresa não me respondeu no canal interno, então eu pergunto: é uma prática que a empresa apoia? Eu apenas queria um retorno sobre o caso.

Em breve vou retornar a loja pra comprar outras coisas. Então, se não forem tomadas as devidas providências e haver novo incidente, eu vou entender que essa é uma conduta institucional da empresa de menosprezar clientes negros em suas lojas.
Gostaria de destacar que sou advogado, comprei e paguei (em débito) minhas compras e que não sou um oportunista buscando oportunidades de processar as pessoas/empresas para ganhar dinheiro, pois estou dando hoje a oportunidade de vocês corrigirem essa má conduta do funcionário de vocês.

Por último, eu gostaria de incentivar toda e qualquer pessoa que passar por esse tipo de situação fazer a sua reclamação, pois muitos não recorrem a esses canais e redes sociais, o que pode repreender essa má prática muito comum em nosso país. Muito lamentável que esse tipo de constrangimento ainda ocorre com frequência e muitos acabam "deixando pra lá."

Aguardo retorno.

Francisco Oliveira