Leroy Merlin não dá garantia para produtos com Vício Oculto
Não resolvido
Curitiba - PR
09/09/2024 às 15:11
ID: 196994173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Aquecedor Equation KPT-2203T e sem qualquer esforço o primeiro botao quebrou. Por se tratar de um vício oculto em que o produto chegou quebrado ou quebrou pela fragilidade do material utilizado na fabricação, tentei acionar a garantia na loja física e a mesma informou que já havia passado um ano, porém hoje na tentativa de comprar um botão novo através da central, descobri que são 2 anos de garantia deste produto e, ainda assim, a Sra. Carolina negou o cumprimento da garantia sob o *******, mesmo eu alegando o vício oculto. A Leroy Merlin através de sua representante descumpriu o código de defesa do consumidor, portanto, estou aqui para manifestar minha insatisfação com o péssimo atendimento para minha simples solicitação onde um unico botão de plástico de má qualidade inutilizou o produto em seu primeiro uso. Essa é a qualidade Leroy Merlin, de produtos e serviços.
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Resposta da empresa
10/09/2024 às 15:40
Olá Anwar, tudo bem?
Conforme nosso contato telefônico, o produto está fora do prazo de garantia de 24 meses (a compra foi em junho de 2022). O botão quebrado não se enquadra como vício oculto, pois é não é de difícil constatação, como a sua compra faz mais de 2 anos, não é possível evidenciarmos que produto foi retirado da loja já com a varia mencionada, assim, como não podemos evidenciarmos que quebrou no primeiro uso. Sua solicitação não poderá ser atendida, pois fomos acionados fora do prazo de garantia.
Leroy Merlin
www.leroymerlin.com.br
A casa da sua casa!
Leroy Merlin
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A casa da sua casa!
Réplica do consumidor
10/09/2024 às 15:45
Como informei, o material utilizado na fabricação do botão é de má qualidade, um plástico fino e ressecado, a Sra inclusive se recusou em realizar a análise. A Leroy merlin deveria respeitar a garantia de seus produtos por Vício Oculto que não depende do prazo de garantia fornecido pelo fabricante e sim como um direito legal, descumprido nessa ocasião. À partir de hoje não mais desperdiçarei dinheiro com essa empresa que desrespeita os direitos dos Brasileiros.
Consideração final do consumidor
10/09/2024 às 15:46
Como informei, o material utilizado na fabricação do botão é de má qualidade, um plástico fino e ressecado, a Sra inclusive se recusou em realizar a análise. A Leroy merlin deveria respeitar a garantia de seus produtos por Vício Oculto que não depende do prazo de garantia fornecido pelo fabricante e sim como um direito legal, descumprido nessa ocasião. À partir de hoje não mais desperdiçarei dinheiro com essa empresa que desrespeita os direitos dos Brasileiros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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